Orange recrute 01 Stagiaire Modélisation process métiers (ARIS, VBA)

Stage Modélisation process métiers (ARIS, VBA) F/H

Ref : 0024954 | 05 févr. 2020

Date limite de candidature : 03 avr. 2020

42 avenue Philippe Auguste 75011 PARIS – France

Leaflet

Votre rôle

Au sein de l’assistance technique, en étroite collaboration avec les directions nationales, la direction du digital et les utilisateurs, vous êtes au sein d’une équipe qui assure la maintenance des outils utilisés au sein des équipes nationales et par l’ensemble des acteurs des centres d’appel front office et back office au niveau national (3900, 3901).

Notre service conçoit d’une part des scripts à destination de nos conseillers. L’enchainement des diagnostics et des procédures peut s’avérer être complexe.

Et d’autre part, une des équipes du service utilise un outil d’évaluation (grille audit).

Pour une prise en charge plus efficace de nos clients, après un état des lieux sur tous nos outils :

– Vous assurez la cohérence des informations mises en ligne avec la stratégie de diagnostic définie en étroite relation avec la Direction métier et les utilisateurs.

– Vous assurez la qualité du contenu de chaque domaine en termes d’ergonomie.

– Vous assurez la cohérence des informations mises en ligne (tables de transfert) avec la stratégie de diagnostic définie en étroite relation avec la Direction métier et les utilisateurs.

En fonction des choix internes qui seront effectués dans le courant du semestre, vous aurez soit à mener le projet de développement d’un nouvel outil grille d’audit suivant le cahier des charges fonctionnel, soit à tester le nouvel outil grille d’audit qui sera développé par un service interne.

Vous rédigez les documentations nécessaires suite à des évolutions ou développez des systèmes d’automatisation sur nos outils.

Des travaux d’assainissement sur nos bases de données seront à prévoir.

Votre profil

Formation en cours : diplôme d’ingénieur. Stage de 6 mois avec convention de stage.

– Vous avez de l’appétence pour l’informatique, êtes à l’aise avec les outils bureautiques.

– Vous avez fait du développement informatique ou maîtrisez des outils de développement

– Vous êtes logique, autonome et êtes doté-e d’un bon relationnel.

– Vous êtes motivé-e pour travailler en mode projet au sein d’une équipe.

– Vous faites preuve de curiosité,  vous êtes pédagogue et vousdisposez de bonnes capacités rédactionnelles.

Entité

Dans un environnement technologique de pointe, les Unités d’Assistance Technique assurent l’accueil et le service après-vente (relation client, relève de dérangement…) des clients résidentiels et professionnels, pour les produits haut débit (fibre, Internet, TV, Livebox, VOIP …), pour la ligne fixe (Service Universel) et les usages associés.

Dans un secteur où la relation client constitue un réel enjeu, l’UAT Ile de France vous offre l’opportunité d’être au coeur de la satisfaction client et de rejoindre les métiers prioritaires d’Orange.

Contrat

Stage

Durée du stage : 6 mois

Niveau d’études préparées pendant ce stage : Bac+5, Bac+4