Orange recrute 01 Stagiaire – Business analyst – Pilotage de la performance NPS F/H
orange
ARCUEIL,France
Informatiques, Télécommunications
Stage – Business analyst – Pilotage de la performance NPS à Arcueil F/H
Ref : 0029909 | 12 nov. 2020
Date limite de candidature : 10 déc. 2020
1 avenue Nelson Mandela 94110 ARCUEIL – France
Votre rôle
Mise en place d’un outil de pilotage de la performance NPS :
– Vous participerez à la rédaction d’un cahier des charges dans le but du développements d’outils d’aide à l’analyse et au reporting,
– Vous structurerez l’ensemble des données et sources d’informations dans plusieurs bases afin de pouvoir développer une interface utilisateur sous Power BI,
– Vous ferez évoluer l’outil en flux continu, en fonction des demandes d’analyses complémentaires.
Processus de Pilotage hebdomadaire :
– Vous contribuerez aux travaux de reporting d’analyse hebdomadaire afin d’orienter Orange sur les actions les plus impactantes pour l’amélioration du NPS.
Votre profil
Vous êtes étudiant-e Bac+4/5 en école d’ingénieur avec un cursus développement (major ou non).
Vous recherchez un stage de 6 mois à partir de Janvier 2021.
Vous avez une expertise en développement : Connaissance des bases de données, des algorithmes, de la programmation et notions en Power BI et Excel.
Vous avez une capacité d’analyse et un esprit synthétique.
L’autonomie et la prise d’initiatives seront des atouts nécessaires pour la réussite du stage.
Le plus de l’offre
Transformation :
Ce stage est orienté vers un axe majeur de la stratégie Orange : la satisfaction et recommandation client (NPS). A ce titre, vous serez au coeur de la dynamique de transformation de l’entreprise.
Ouverture et visibilité :
Vous serez en contact avec un panel large de métiers : l’ensemble des composantes des directions marketing, les directions Orange en région, la direction technique et l’exploitation.
Richesse et apprentissage :
Accompagné-e par votre manager, vous aurez à la fois la capacité à exercer:
– un travail d’analyse sur l’amélioration de la satisfaction
– un travail de synthèse et de recommandations auprès des décideurs de la direction marketing
Cohésion d’équipe :
Vous intégrerez une équipe dynamique et agile, avec beaucoup d’entraide et de bienveillance.
Entité
La Direction Pilotage de la Performance Excellence Clients au sein d’Orange France a pour mission:
de définir et animer le processus de pilotage hebdomadaire de la performance sur l’excellence Clients, à travers la mesure du NPS (Net promotor score), sur les domaines de la qualité du réseau, des interactions avec les collaborateurs orange, des offres, produits et services,
de mettre en place, dans un processus de transformation, des outils et méthode de mesure et d’analyse (verbatim/intelligence artificielle – big data) de la satisfaction client,
Le NPS est une mesure de l’expérience client utilisée par l’ensemble des entreprises best in class, qui a un lien direct avec la performance business.
Contrat
Stage
Durée du stage : 6 mois
Niveau d’études préparées pendant ce stage : Bac+5