Orange recrute 01 Responsable Work Force Management (h/f)
orange
Abidjan, Côte d’Ivoire
Informatiques, Télécommunications
Un Responsable Work Force Management (h/f)
Ref : CCIV1681 | 27 mai 2021
Date limite de candidature : 03 juin 2021
ABIDJAN – Côte d’IvoireLeaflet
Votre rôleRattaché (e) au Manager Pilotage des Projets Transverses et Outils de gestion de la Performance, vous avez pour mission d’assurer la gestion et l’optimisation, planification des ressources humaines des différents points de contact.
A ce titre, vous êtes chargé(e) de:
· Optimise la planification des ressources des équipes et la qualité de service
· Pilote l’affectation des ressources en fonction du niveau de contrainte et de compétence des opérationnels
· Mesure l’impact des différentes tranches et les réajuste en fonction de l’environnement
· Analyse les écarts entre le réalisé et le planifié en identifiant les exceptions et les tendances des résultats.
· Coordonne les bases de données des historiques d’appels au centre d’appels et de visites en Agences
· Fait l’analyse des prévisions d’appels et des visites
· Participe à l’élaboration des plans prévisionnels de recrutement du centre d’appels et des Agences
Veille à la bonne gestion et à la planification des ressources en fonction des charges de travail
Votre profilÊtre titulaire d’un BAC+4/5 Gestion, Qualité, Statistique ou équivalent et justifiant trois à quatre (3-4) années d’expérience dans le pilotage de la performance.
CompétencesCompétences métiers
Connaissance du Secteur & de l’Industrie des Télécoms
Intelligence et acquisition de marchés des talents
Evaluation des Talents
Connaissance & Structuration organisationnelle
Analyse, Conception & Evaluation des Postes
Maîtrise de la Législation du Travail & de l’Emploi
Maîtrise des logiciels et outils bureautiques
Gestion des Documents & Archives
Compétences comportementales
Capacité à travailler en Equipe et à Collaborer en Transverse
Sens de la relation client (Interne / Externe)
Sens de la communication et du partage d’informations
Capacité d’adaptation, souplesse au changement
Capacité d’apprentissage et de développement
EntitéOrange Côte d’Ivoire
ContratCDI
Niveau d’études préparées pendant ce stage : Bac+4, Bac+5POSTULER