Conductrice- Conducteur d’activités marché Entreprise

Ref : 0020367 | 02 nov. 2018

Date limite de candidature : 30 déc. 2018

Rue Graham Bell 93160 NOISY LE GRAND – France

Votre rôle

Vous assurez, pour les techniciens clients Entreprise en Unité d’Intervention, l’ensemble des opérations de conduite d’activité SAV. A ce titre, vous gérez et optimisez le plan de charge en fonction des ressources, des critères d’engagement contractuel et de l’optimisation des coûts tout en contribuant à la réalisation des objectifs de performance (respect des contrats, productivité des techniciens, délais).

Vous pilotez au quotidien le rétablissement du Service pour tout incident y compris les « complexes » jusqu’à la restitution du Service au Client et validez les conclusions des Tickets (Analyse, filtrage, affectation et pilotage du technicien..) :

– vous analysez et filtrez les Tickets d’Incidents en provenance des donneurs d’ordre (BOA, BOS, ..)

– vous affectez l’intervention au technicien compétent et mettez tout en oeuvre pour garantir les délais

– vous vous assurez de la prise en charge des interventions par le technicien affecté et compétent

– vous vérifiez la faisabilité de l’intervention (matériel disponible …)

– vous réalisez les essais et mesures en soutien du technicien d’intervention

– vous êtes le point d’entrée du technicien en cours d’intervention (rendez-vous, essais …)

– vous garantissez en permanence la saisie des informations claires et synthétiques, notées sur le ticket d’incident

– vous assurez un suivi permanent de ses tickets d’Incidents

– vous veillez à l’optimisation de l’ensemble des plans de Charges de l’intervention en tenant compte du respect des délais contractuels, en relation avec le superviseur

– vous alertez le superviseur ou son responsable sur le manque de ressources et sur les dysfonctionnements dans le périmètre de l’intervention

Votre profil

De niveau Bac à Bac + 2 en gestion ou avec une spécialisation technique, vous bénéficiez idéalement d’une expérience (stage ou alternance compris) dans la relation client, la conduite ou le pilotage d’interventions.

La connaissance de l’environnement d’Orange est un plus.

Vos atouts:

Vous faites preuve de rigueur et de fiabilité dans vos actions.

Vous êtes autonome, aimez prendre des initiatives et des décisions.

Vous savez travailler en transverse, développer des relations de qualité avec vos interlocuteurs et aimez travailler en équipe

Vous disposez de qualités d’analyse et avez le sens de la contribution à l’atteinte des objectifs de l’entreprise.

Vous savez identifier l’architecture et les équipements du réseau.

Le plus de l’offre

Vous intégrerez une équipe dynamique et participerez à l’exigence de qualité de service Orange.

Des modules de formation à nos outils et processus sont prévus.

Entité

L’Unité d’Intervention Portes de Paris a pour missions principales d’assurer la livraison et le rétablissement des accès et des services vendus aux clients Grand Public, Professionnel et Entreprise en optimisant les coûts, les délais et la qualité de service.

L’univers des métiers de l’intervention est unique au sein d’Orange et permet de vraiment appréhender les problématiques opérationnelles associées à la vie d’un réseau cuivre ou fibre. C’est aussi un univers ou la satisfaction du client est au coeur des préoccupations.

Contrat

CDD