Orange recrute 01 Assistante – assistant chef de projet marketing et expérience client
orange
ARCUEIL,France
Informatiques, Télécommunications
Stage Assistante – assistant chef de projet marketing et expérience client – Arcueil
Ref : 0029854 | 02 nov. 2020
Date limite de candidature : 30 nov. 2020
1 avenue Nelson Mandela 94110 ARCUEIL – France
Votre rôleVous participez à la définition de nouveaux produits et de nouvelles promesses client pour optimiser le wifi des clients Orange à leur domicile et augmenter leur satisfaction.
Plus précisément :
Vous contribuez à la définition du plan marketing relationnel et à sa mise en oeuvre en collaboration avec les équipes du marketing direct.Vous participez à l’analyse des campagnes proactives pour aider nos clients à optimiser leur wifi et produisez les bilans et recommandations, en lien avec les business analysts.Vous travaillez à la mise en place d’expérimentations auprès de clients pour définir les évolutions des produits et services gérés par l’équipe.Vous aurez en charge l’analyse de verbatims clients pour identifier les attentes clients et les axes d’amélioration des dispositifs proactifs d’optimisation du wifi.
Votre profilDe formation en école de commerce ou en Master 2 en marketing, avec une forte appétence pour l’analyse et la techniqueVous portez un intérêt pour le numérique et l’innovation.Vous aimez vous mettre dans la peau des clients pour comprendre leurs besoins et y répondre.Doté d’un bon esprit d’analyse et de synthèse, vous êtes curieux et rigoureux pour découvrir un écosystème évolutif.Vous maitrisez Excel et les croisements de données.Vous êtes autonome, dynamique, et savez être force de proposition.Vous faites preuve d’une bonne aisance relationnelle et d’un esprit d’équipe avec une bonne capacité d’écoute.
Le plus de l’offreVous travaillerez au sein d’une équipe dynamiqueUn poste au centre des enjeux d’Excellence et de Transformation d’Orange FranceVous participerez au développement d’une nouvelle expérience client en wifi à la maison
EntitéLa Direction Excellence Clients et Transformation (DECT) est responsable
au titre de l’Excellence Clients :de définir la stratégie pour atteindre le NPS 40 et la différenciation, la feuille de route et les moyens en coordination avec les directions métiersdécliner les objectifs de NPS par direction et levier (en dialogue avec les directions métiers)piloter la performance sur l’excellence avec les DO (animation des DC) et les DNdévelopper la culture de l’excellence au sein d’Orange Francedesigner la proposition de valeur pour atteindre le NPS 40 d’Orange France et être en support aux métiers sur leur périmètre d’activitévaloriser, en coordination avec la direction de la Communication et la direction Commercialisation et Saisons, les preuves d’excellence auprès de nos clients et du marché et en interneau titre de la Transformation :d’anticiper, identifier et structurer les transformations nécessaires pour délivrer la stratégie d’Orange Francepiloter la roadmap de la transformationassurer les moyens et le support à la réalisation des objectifs des programmes de transformation. Au Sein de la DECT, la Direction Excellence Clients Réseau Broadband a pour mission de :
formaliser et prioriser les leviers permettant d’atteindre un NPS 40 sur le Broadbandpiloter la feuille de route associéepiloter les programmes HomeLan permettant d ‘atteindre l’excellence Fibre et la proposition de valeur SAV permettant d’atteindre l’Excellence sur les Moment SAVvaloriser, en coordination avec la direction de la Communication et la direction Commercialisation et Saisons, les preuves d’excellence auprès de nos clients et du marché et en interne
ContratStage
Durée du stage : 6 mois
Niveau d’études préparées pendant ce stage : Bac+5, Bac+4POSTULER