Orange recrute 01 Apprenti(e) – Conseiller (ère) Client Multiproduits du Service Client Entreprise (SCE)
orange
SAINT DENIS ,France
Informatiques, Télécommunications
Apprenti(e) – Conseiller (ère) Client Multiproduits du Service Client Entreprise (SCE) à La Réunion (974)
Ref : 0030305 | 21 oct. 2020
Date limite de candidature : 30 nov. 2020
2 Rue Marcel Pagnol 97743 SAINT DENIS – France
Votre rôleÉtablir une connexion :
Accueillir le client, interagir avec lui et le raccompagner d’une façon qui soit tout à fait satisfaisante.
Communiquer avec le client de la manière qui lui est la mieux adaptée, en changeant de style et de canal de communication si nécessaire (SMS, téléphone, e-mail, réseaux sociaux, etc.).
Répondre aux besoins émotionnels du client en lui témoignant une attention particulière tout en résolvant ses problèmes techniques.
Comprendre et évaluer :
Passer du temps à bien comprendre les besoins du client, en écoutant et en faisant preuve d’un intérêt sincère pour sa situation, approfondir en comprenant précisément le rôle que les services Orange jouent dans la vie du client
Poser des questions au client pour clarifier et classifier correctement la nature de ses besoins et ou problèmes.
Demander des conseils et de l’aide à ses collègues si nécessaire afin de communiquer aux clients des informations exactes.
Analyser la situation du client à partir des informations recueillies, recourir à son appréciation personnelle concernant le plan d’action approprié.
Demander des conseils à ses collègues et supérieurs lorsque nécessaire.
Répondre :
Proposer des solutions appropriées au client.
Utiliser et mettre en oeuvre les outils de prise de décision et les marges de manoeuvre existantes lorsque nécessaire.
Être un coach numérique :
Expliquer le potentiel des services Orange et la manière d’en tirer le meilleur parti.
Proposer des ventes croisées et des ventes incitatives si possible et transmettre sans heurt le dossier du client à un collègue et ou un autre service si nécessaire.
Décider d’une heure précise à laquelle rappeler le client si le problème nécessite une réponse plus approfondie.
S’assurer que le problème du client est bien résolu selon ses souhaits et en un seul appel.
Interagir en interne:
Partager ses expériences et ses pratiques avec ses collègues, et participer éventuellement à la formation des nouveaux employés.
Collaborer avec ses collègues pour satisfaire les besoins du client de la façon la plus efficace qui soit.
Proposer son aide et ses conseils à ses collègues lorsqu’ils en ont besoin.
Discuter avec ses supérieurs de la façon d’améliorer ses performances personnelles et les processus de l’équipe.
Participer régulièrement à des sessions de formation pour veiller à son développement personnel et de ses compétences.
Gérer :
S’assurer que toutes les informations et les données concernant le client sont saisies avec exactitude et mises à jour pour le bénéfice de ses collègues et du client.
Se tenir informé des cibles et des bonus attendus.
Aider la direction le cas échéant dans la planification et le suivi du calendrier de l’effectif et des vacances.
S’assurer que toutes les informations personnelles et concernant les RH sont à jour.
Votre profilVous êtes titulaire d’un baccalauréat.
Vous souhaitez vous former sur le domaine de la téléphonie, le multimédia, le digital.
D’un naturel dynamique et rigoureux, vous avez le sens de la communication et le goût du challenge.
Vous savez travailler en équipe et faire preuve de réactivité.
Votre passion et votre curiosité pour les nouveaux services multimédia sont des atouts indispensables au suivi de ce cursus.
Le plus de l’offreVous recherchez une expérience professionnelle diplômante vous permettant de mettre en pratique ces nouvelles connaissances, alors, rejoignez Orange !
EntitéDans un univers multi canal, il/elle développe des qualités de communiquant exceptionnel et une posture de service.
Il/elle incarne une relation humaine, personnalisée et pédagogique favorisant le développement des usages clients multi services et multi univers et la création de valeur pour le Groupe.
Il/elle apporte ses conseils et sa connaissance des offres, vient en aide aux clients et répond à leurs besoins de façon proactive.
Il/elle entretient avec les clients dans la durée une relation de qualité et les fidélise.
ContratApprentissagePOSTULER