Orange recrute 01 Analyste FRA Service Delivery (h/f)
orange
Abidjan, Côte d’Ivoire
Informatiques, Télécommunications
Un (1) Analyste FRA Service Delivery (h/f)
Ref : CCIV1667 | 20 mai 2021
Date limite de candidature : 27 mai 2021
Abidjan
Votre rôleRattaché au Responsable FRA Service Delivery, vous avez pour mission de:
Réaliser les activités FRA Service Delivery, y compris le reporting, les analyses de risques de projet, les évaluations/estimations de pertes financières liés aux incidents, la gestion des lignes internes, la vérification des tarifs, la mise à jour de la cartographie des offres, la gestion des ajustements et dégrèvements, la vérification des tarifs.A ce titre, vous êtes chargé de:
Analyse de risques
Collaborer avec les différents chefs projets Marketing et DRSI pour l’identification des risques et les plans de réponses idoines dans le cadre du process TTM et I-TTM ;Réaliser un reporting régulier du suivi des projets ;Mettre à jour de la cartographie des produits et services ; Gestion des lignes internes
Reçevoir des demandes de lignes internes, les analyser et les transmettre à son responsable pour validation ;Communiquer de façon quotidienne le reporting des lignes internes à son responsable ;Gestion des réclamations
Traiter les réclamations liées aux activités FRA (levées de suspension, etc…) ;Communiquer de façon quotidienne le reporting des réclamations à son responsable. ;Gestion des incidents
Réaliser les évaluations et estimations de pertes financières liés aux incidents qui impactent le revenu ;Communiquer les évaluations/estimations à son responsable pour validation ;Gestion des ajustements et dégrèvements
Analyser de la pertinence des documents reçus des directions commerciales dans le cadre des dégrèvements ; Communiquer les dossiers de dégrèvements à son responsable pour validation ;Communiquer de façon mensuelle le reporting des dégrèvements à la comptabilité pour prise en compte ;Vérification des tarifs
S’assurer de la conformité des tarifs catalogue marketing vs le paramétrage SI ;Produire des rapports trimestriels de contrôle de tarifs à communiquer à son responsable ;Activités Administratives/d’organisation
Produire les rapports d’activités et les statistiques périodiques relatives à ses activités ;Élaborer les procédures inhérentes à son activité et veille à leur application ;Tenir à jour l’ensemble des documents nécessaires à sa fonction ;Fournir un résumé journalier, hebdomadaire et mensuel des indicateurs clés de performance ;Partager avec les autres collaborateurs de la direction toute information pouvant les aider dans l’exécution de leur tâche ;
Votre profilBAC+4/5 en Finances, SI ou équivalent et justifiant d’au moins deux à trois (02-03) années d’expérience dans l’activité Fraude et Revenue Assurance.
CompétencesA. Compétences métiers
1. Maîtrise des logiciels et outils bureautiques2. Gestion des Risques3. Contrôle des Pertes de Revenu & de la Fraude4. E2E Audit & Réconciliation Avancé 5. Gestion des Fraudes)6. Réflexion analytique7. Maîtrise de l’Anglais des Affaires
B. Compétences comportementales1. Capacité à travailler en Equipe et à Collaborer en Transverse2. Capacité à trouver des Solutions: être orienté résultats3. Sens de la relation client (Interne / Externe)4. Sens de la communication et du partage d’informations5. Sens des responsabilités, Ownership, Implication
EntitéOrange Côte d’Ivoire
ContratCDIPOSTULER