Orange recruits 01 Digital and marketing Engineer
orange
Morocco
Informatiques, Télécommunications
Digital and marketing Engineer
Ref : 560101 | 06 oct. 2020
Date limite de candidature : 30 juil. 2021
Technopolis, Sala El Jadida, Maroc – Morocco
Votre rôleSkillCenter « Marketing Technology »
Afin de soutenir la croissance de l’activité autour des technologies Digitales Marketing, l’équipe « Marketing Automation & Technology » souhaite mettre en place un « skillcenter » qui assurera les missions suivantes:
Support des équipes « Métier »
Les outils gérés par l’équipe « Marketing Automation & Technology » sont aussi mis à disposition d’autres équipes qui souhaitent les utiliser de manière autonome sur tout ou partie des progiciels. Néanmoins, ces équipes n’étant pas « expert » de ces progiciels, l’activité de support ne fait que croitre au sein de l’équipe : l’équipe passe de plus en plus de temps à répondre aux questions d’utilisation (comment faire) ou aux questions de support aux utilisateurs (bugs, disfonctionnements, …).
· Gestion des comptes utilisateurs
O Création / Modification / Suppression des comptes utilisateurs de l’application
O Affectation des droits et profils utilisateurs
· Répondre aux questions d’utilisation
O Assistance à l’utilisation : support téléphonique pour répondre aux question urgentes sur le fonctionnement de l’application (comment faire)
O Assistance à l’utilisation: support par email ou ticket pour répondre aux questions des utilisateurs sur l’utilisation d’une fonction en particulier
· Bugs / Incidents
O Répondre aux tickets d’incidents, en les traiter par ordre de priorité / gravité
O Sur les incidents non résolus par l’équipe, relayer les tickets vers le fournisseurs et suivre leur résolution auprès des fournisseurs
O Communiquer vers les équipes utilisatrices / utilisateurs sur les Bugs majeurs des applications rencontrés
· Documentation / Tuto / FAQ
O Rédaction / fourniture documentation, FAQ ou tutos à destination des équipes utilisant les outils
Demande d’évolution
En lien avec les Experts de l’équipe sur les Progiciels et Ecosystème, le SkillCenter instruit certain dossiers d’évolution:
· Analyse du cahier des charges
· Identification des solutions et chiffrage (coûts, délai)
· Après validation par le Management, porte les évolution et validations de bout en bout
Répondre aux demandes Business
Capacité à assurer le traitement de certaines campagnes en mode « délestage » quand la charge de l’équipe en place ne permet pas d’absorber toutes les demandes.
· Développement/Implémentation de nouvelles campagnes à l’aide du Progiciel adapté
O Programmation des emails
O Programmation des Landing Pages*
O Mise en place des formulaire / questionnaire
O Programmation des Workflow de campagne
· Exécution / Lancement des campagnes
O Injection des contacts
O Déclenchement de la campagne (envoi d’email / contenu / tracking de l’activité)
O Supervision de la progression de la campagne
O Vérification du bon fonctionnement (interface avec l’écosystème, notifications, …)
· Restitution des résultats
O Mise en place des Dashboard
O Analyse de la performance et des résultats de campagnes
O Diffusion des résultats
Votre profilCompétences requises
· Formation de niveau Bac+4/5 , idéalement dans le domaine des communications ou campagnes Digitales (formation Marketing ou Technologique)
· Expérience de 3ans minimum dans le développement et exécution de Campagne Marketing à l’aide de Progiciel de Marketing Automation
· Expérience de 3ans minimum dans le développement et exécution de Campagne de Sondage à l’aide de Progiciel « Enterprise Feedback Management »
· Maitrise du Français et de l’Anglais
· Sens du relationnel et du travail en mode collaboratif
· Gestion client – fournisseur : savoir gérer des fournisseurs / prestataires externes
· Compétences Techniques:
O Avoir pratiqué un progiciel EFM. Par exemple Satmetrix, Qualtrics, Verint, Medallia
O Avoir pratiqué un progiciel de Marketing Automation. Par exemple, Abobe Marketo, Salesforce Pardot, Oracle Eloqua, Abobe Campaign
O Savoir utiliser une CRM pour extraire de la donnée, idéalement Salesforce
O Gestion de la donnée : capacité à traiter des fichiers de données volumineux, de traitement des données (cleaning des données, croisement, sélection,…)
O Connaissance du fonctionnement et bonnes pratiques de plates-formes SaaS et solutions « Cloud »
Le plus de l’offreRAS
EntitéCustomer Marketing& Innovation
ContratRegularPOSTULER