Orange Money recrute 01 Gestionnaire anticipation Orange Money (h/f)
Orange Money Côte d’Ivoire
Abidjan, Côte d’Ivoire
Orange Money Côte d’Ivoire recrute Un (1) Gestionnaire anticipation Orange Money (h/f)
Ref : CCIV1116397 | 05 Aug 2022
Date limite de candidature : 12 Aug 2022
Abidjan
Votre rôle
Rattaché(e) au Chargé de l’anticipation Orange Money, vous avez pour mission d’assurer le traitement par anticipation des incidents de paiements et des transactions clients.
A ce titre, vous êtes chargé(e) de :
· Faire les extractions à J+1 via les outils SVA OM de toutes les opérations effectuées par les clients sur les comptes marchands
· Transmettre aux partenaires les extractions de toutes les opérations en vue d’une réconciliation
· Faire des rapprochements des états des fichiers reçus des partenaires et les fichiers OM en vue d’une confirmation des transactions
· Relever les écarts suite à l’analyse des fichiers reçus des partenaires et ceux de OM et faire ressortir les échecs à traiter
· Etablir ure fiche incident et la soumettre pour validation en vue de la régularisation des transactions en échecs
· Suivre de bout en bout la régularisation des incidents de paiements pour un traitement dans les meilleurs délais
· Identifier les dysfonctionnements internes et externes et remonter les constats à la technique pour correction afin de prévenir les réclamations clients
· Assurer le suivi des corrections à apporter et anticiper sur les risques d’insatisfaction clients
· Vérifier la cohérence des données du SI et remonter les anomalies pour analyse et correction
· Faire une analyse des suspens et impacter le SI pour prise en compte
· Proposer des solutions qui participent à la satisfaction et à la fidélisation du client
· Tenir à jour l’ensemble des documents nécessaires à votre activité
· Renseigner les différents tableaux de bord et d’informations de manière hebdomadaire et mensuelle
· Participer aux réunions avec les partenaires internes et externes dans le cadre des projets d’amélioration continue
Votre profil
Bac + 2/3 en Informatique de Gestion ou équivalent et justifiant d’une à deux (1 -2) années d’expériences dans le domaine d’activité.
Compétences
A. Compétences métiers
1. Connaissance de l’écosystème et des tendances MFS
2. Services et produits adjacents aux MFS
3. Cartographie du parcours du client
4. Gestion des incidents
5. Communication Client
6. Gestion des litiges
B. Compétences comportementales
1. Capacité à travailler en Equipe et à Collaborer en Transverse
2. Capacité à trouver des Solutions : être orienté résultats
3. Sens de la relation client (Interne / Externe)
4. Capacité d’adaptation, souplesse au changement
5. Sens de la communication et du partage d’Informations
Entité
Orange Money Côte d’Ivoire
Contrat
CDIPOSTULER