Orange Bank Africa recrute 01 Conseiller(e) Clientèle (h/f) | |
Référence | |
Salaire | xxx/ mois |
Localisation | Dakar / Sénégal |
Type contrat | CDI |
Expiration | 18 Janvier 2021 |
Offre visitée | |
Description de l’offre Conseiller Clientèle • CDI • Dakar, Sénégal • Banque – Finance – Assurance Orange Bank Africa Orange Bank Africa recrute un Conseiller Clientèle. Missions du poste Rattaché(e) au Chef d’Agence vous avez pour mission de : • Capter des clients particuliers afin de constituer le Fonds de Commerce (FDC) de l’Agence ; • Accueil et prise en charge des clients et prospects ; • Suivre et développer le FDC à charge constitué de clients particuliers par la prospection ; • Avoir le souci de la rentabilité des relations recrutées pour OBA ; • Avoir le souci de la qualité de prestations pour les clients ; • Contribuer à la fidélisation des clients ; • Contribuer à l’augmentation des ressources de la Banque afin d’éviter les risques de liquidité ; • Contribuer à l’augmentation des emplois de la Banque afin de maintenir une bonne rentabilité ; • Contribuer à la gestion saine du portefeuille afin d’éviter des pertes opérationnelles A ce titre, vous êtes chargé(e) de : Accueil, prise en charge, satisfaction et fidélisation des clients • Recevoir les clients, conseiller et vendre les produits et services adaptés au besoin des clients • Réceptionner et traiter les demandes de chéquiers, les ordres de virement, les remises de chèques et d’effets des clients • Assurer une bonne découverte du prospect et établir un KYC approprié ; • Effectuer le contrôle rigoureux des dossiers avant l’ouverture des comptes ; • Assurer l’ouverture des comptes dans les délais indiqués ; • Effectuer des actions de prospection et de recommandation dans la recherche de développement de son fonds de commerce; • Traiter les réclamations de ses clients et s’assurer que les retours leur ont été faits ; • Accueillir et gérer la clientèle Tik Tak : information sur les offres et services et prise en charge des réclamations. Vente de produits et services et assure une bonne qualité du portefeuille • Prendre des RDV avec les clients et leur proposer les produits et services ; • Saisir toutes les opportunités de contact (à l’occasion de réclamation, demande de solde, retrait espèces, dépôt de virement, demande de renseignement) pour la vente de produits et services aux clients ; • Instruire les dossiers de crédit particuliers et professionnels et veille à la qualité des informations d’aide à la validation ; • Vendre les produits, services bancaires et la bancassurance ; • Suivre son activité, évaluer les écarts avec ses objectifs et entreprendre des actions d’amélioration de sa production ; • Mener des actions personnelles, ponctuelles pour la réalisation d’objectifs sur un produit donné ; • Gérer rigoureusement les débiteurs de son fonds de commerce. Gestion administrative • Gérer les procurations ; • Gérer les cartons de signatures ; • Gérer le stock de chéquiers ; • Délivrer les cartes magnétiques ; • Contrôler la caisse principale et le DAB ; • Réceptionner et enregistrer les réclamations ; • Veiller au respect des procédures ; • Préparer l’archivage des dossiers clientèle ; • Assurer l’encadrement du Chargé Clientèle et des stagiaires ; • Superviser l’approvisionnement du DAB. Qualifications et expérience BAC+4 Banque, Finance comptabilité, Gestion, Administration, Commerce, Droit, ou équivalent et justifiant d’au moins 3 ans dont 2 à un poste similaire dans le secteur bancaire ou secteur financier. Compétences Techniques • Avoir de bonnes connaissances dans le domaine bancaire ou secteur financier ; • Bonne connaissance de la réglementation bancaire ; • Connaître l’offre de produits et services ; • Maîtriser les techniques de vente ; • Maitrise de la manipulation des chiffres ; • Avoir des notions sur les opérations de caisse ou pouvoir s’y adapter • Maitrise des opérations bancaires. Compétences Personnelles • Accueil, courtoisie, sens du contact, bonne communication ; • Avoir le sens commercial, être orienté client et Entreprise ; • Capacité d’écoute, goût de la prospection ; • Aptitude à travailler en équipe, capacité d’adaptation et à collaborer ; • Dynamisme, Résistance à la pression, maitrise de soi ; • Rigueur, organisation, vigilance ; Honnêteté et intégrité ; • Capacité à gérer le risque ; • Avoir un esprit d’initiative et d’Autonomie. Atouts Maitrise de l’anglais Date limite : 18 Janvier 2021. | |
COMMENT POSTULER ? Postuler en ligne : https://orange.jobs/jobs/offer.do?joid=97421&lang=EN |