Majorel recrute 03 Directeurs de Site au Sénégal.
Débutez votre carrière dès le premier jour chez nous !
Phone Group grandit, et devient Majorel
Nous sommes Majorel, nouvel acteur mondial né de la concrétisation d’une fusion des activités CRM des deux géants SAHAM et Bertelsmann. Nous concevons et mettons en œuvre des expériences client personnalisées pour les plus grandes marques au monde. Présents dans 28 pays à travers 4 continents regroupés dans 6 régions différentes, nos 48000 collaborateurs maîtrisent 36 langues au service de plus de 500 clients.
Nos 7600 collaborateurs au Maroc et en Afrique de l’Ouest font désormais partie de la région France, Afrique, Pays-bas.
Majorel combine talent, données et technologie pour produire impact réel pour ses partenaires. En réalisant un chiffre d’affaire annuel de 1.2 milliard d’euros, nous bénéficions d’une position de leader sur les marchés africain, européen et du Moyen-Orient ainsi que d’une forte présence en Asie et en Amérique
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Description du poste
Pour accompagner le développement de Majorel, nous recherchons notre Directeur de Site, rattaché directement au directeur des opérations,vous serez le garant de l’atteinte de la rentabilité cible. Dans ce cadre vos principales missions seront de :
- Contribuer à la définition de la stratégie de l’entreprise et à sa déclinaison au quotidien
- Garantir la rentabilité de votre site, établir et suivre les budgets
- Accompagner une organisation managériale jeune, très motivée et à fort potentiel
- Veiller à la sérénité du climat social de votre site
- Supporter le développement commercial des activités et le développement du chiffre d’affaires
- Garantir la qualité et la fiabilité des prestations fournies aux Clients
- Garantir l’atteinte des objectifs fixés par les clients donneurs d’ordre
- Garantir le respect des dispositions des contrats Clients donneurs d’ordre
- Piloter l’adhérence économique du centre
- Supporter activement la relation avec les Clients donneurs d’ordre en collaboration avec les KAMs
Compétences
- Connaissance des mécanismes de fonctionnement/ gestion d’un centre de Contacts
- Connaissances en législation et droit du travail
- Connaissance des normes et certifications (NF 345, RSE, etc.)
- Une connaissance de l’anglais (Ecrit et Oral) serait un atout
Profil recherché
Diplômé d’une grande école de commerce ou équivalent, vous avez capitalisé une expérience réussie de plus de 10 ans en management et relation Service Client en Centre de Contacts.
A la fois homme de terrain et stratège, vous êtes un manager averti doté de charisme et disposez d’un excellent relationnel vous permettant d’adapter votre discours en fonction des responsabilités de vos interlocuteurs, vous avez de bonnes capacités de négociations vous permettant de mener une équipe à la réussite.
De plus vous êtes à l’aise dans les activités de pilotage économique et opérationnel qui vous permettront de mener les projets avec efficacité en anticipant les éventuelles dérives.
Si vous êtes celui ou celle que Majorel cherche, n’hésitez pas à nous le faire savoir en envoyant votre CV à recrutement.dakar@majorel.ma
Date limite : 09 Mars 2020.
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