Ligne maersk recrute 01 Agent CX à transporteur unique

Ligne maersk recrute 01 Agent CX à transporteur unique

Ligne maersk

Dar-es-Salaam, Tanzanie

Transports et Logistique

Agent CX à transporteur unique

À plein temps

TZ – Dar Es Salam

Opportunité

Le rôle de l’agent du service client – Manifeste et modifications est de posséder/gérer l’expérience client dans toutes les interactions avec les douanes, les autorités portuaires et les autres parties prenantes clés du processus de manifeste, et de suivre les modifications du manifeste avec les parties prenantes concernées et le personnel interne pour des conseils supplémentaires, le cas échéant, assurer la liaison entre la ligne Maersk et les parties prenantes externes pour assurer la fluidité de la communication et des opérations.

Chez Maersk, vous ferez partie d’une équipe mondiale motivée par l’apport de nourriture et de produits de base aux personnes aux quatre coins du monde. Nous le faisons grâce à des partenariats étroits avec nos précieux clients, qui vendent de tout, des fruits de mer et des fruits aux vêtements, en passant par l’électronique. et les voitures !

Quel que soit notre rôle dans la région, notre objectif final est de simplifier la vie de nos clients et cela se fait grâce à des processus transparents, des solutions numériques de premier ordre et un excellent service client !

De plus, vous développerez votre capacité à traiter avec un large éventail de clients et à enrichir vos connaissances du marché et des produits logistiques tout en renforçant la position de leader de Maersk et en contribuant au succès continu de l’organisation dans la région.

Responsabilités:Agir en tant que point de contact principal pour les demandes liées aux manifestes et aux modifications

Prendre en charge les problèmes liés aux manifestes et les cas qui leur sont assignés et effectuer la résolution des problèmes à la satisfaction du client.

Suivre le processus de manifeste, s’assurer que le manifeste est soumis en temps opportun et sans erreur

Agir en tant que point de contact principal pour les problèmes liés aux manifestes avec l’équipe des manifestes de GSC

Traiter les requêtes générales telles qu’elles sont présentées au comptoir

Préparer et maintenir quotidiennement le journal des erreurs du bureau de renseignements

Assurer une bonne coordination entre le Front office et l’équipe manifeste du bac office

Recevoir et traiter les demandes de dispenses

Recevoir et traiter les demandes de modification de manifeste des clients et en assurer le suivi

Dépositaire du rapport de suivi des modifications du manifeste

Être entièrement responsable de la satisfaction des clients, posséder et gérer toutes les activités en contact avec les clients.

Suivez les politiques et les procédures opérationnelles standard actuelles, réfléchissez et communiquez sur les moyens de les améliorer.

Adhérer à tout moment aux procédures de l’entreprise et aux exigences réglementaires et se comporter toujours d’une manière cohérente et loyale avec les valeurs AP Moller – Maersk.

Ce que nous recherchons

3 à 5 ans d’expérience dans l’industrie de la logistique et des services ; dans un rôle en contact avec le client.

Devrait avoir un diplôme supérieur pertinent.

Excellentes compétences en gestion des parties prenantes, en relations interpersonnelles et en communication.

Énergique, bien organisé et autonome.

Compétences analytiques et de résolution de problèmes.

Bonne compréhension des processus et maîtrise du numérique.

Capacité à travailler sous pression en mettant l’accent sur la qualité.

Fort esprit d’exécution.

Informations

Réf. R31773

AP Moller – Maersk est une société intégrée de logistique de conteneurs qui s’efforce de connecter et de simplifier les chaînes d’approvisionnement de ses clients. En tant que leader mondial des services d’expédition, la société est présente dans 130 pays et emploie environ 70 000 personnes. Avec une offre simple de bout en bout de produits et de services numériques, un engagement client transparent et un réseau de livraison de bout en bout supérieur, Maersk permet à ses clients de commercer et de se développer en transportant des marchandises n’importe où – partout dans le monde.POSTULANT