L’ESMT recrute 01  Responsable Ventes et Gestion de la Relation Client » H/F

Présentation de l’entreprise

Centre d’excellence de l’Union Internationale des Télécommunications (UIT) (2000) et de l’Union Economique et Monétaire Ouest Africaine (2005), membre du Conseil Africain et Malgache pour l’Enseignement Supérieur (2006), l’ESMT offre dans le cadre de sa mission de développement et de vulgarisation des Télécommunications/TIC en Afrique, des formations (initiale et continue) dans le domaine des Télécommunications /TIC, de l’Informatique et du Management,).

L’ESMT développe également des activités de Recherche-Développement (R&D) au profit des acteurs du secteur des TIC.

Enfin, l’ESMT intervient dans l’expertise-conseil et l’accompagnement aux entreprises dans les secteurs des Télécommunications /TIC, Energies nouvelles et renouvelables, etc….

Pour élargir et asseoir sa politique de développement, l’ESMT recrute pour son Département Marketing et Développement institutionnel un « Responsable Ventes et Gestion de la Relation Client » H/F

Missions et responsabilités

Sous la responsabilité directe du Responsable du Département Marketing et développement institutionnel, vous aurez comme principales missions :

• Coordonner les plans d’actions commerciales et marketing des différents domaines d’activités (Formation initiale, Formation continue, conseil-expertise, Recherche et Innovation) ;
• Concevoir et mettre en œuvre un programme de prospection pour les différents domaines d’activités de l’ESMT ;
• Réaliser la prospection, l’exécution et la conclusion de la vente des prestations (formation initiale, formation continue, conseil-expertise) ;
• Elaborer et exécuter la stratégie de gestion de la relation clients (priorités, budget, moyens…) et déterminer des plans d’actions annuels ;
• Coordonner et gérer des opérations de facturation des prestations.
• Suivre les indicateurs de gestion du secteur de l’Enseignement et de la formation ;
• Définir et appliquer les stratégies de fidélisation ;
• Connaître la clientèle et adapter l’offre à ses besoins ;
• Établir une base de données des clients ;
• Proposer des outils et des projets pour favoriser la relation client ;
• Analyser les résultats des actions menées.
• Développer l’efficacité et le rendement des différentes prestations de l’ESMT ;
• Fidéliser et développer le portefeuille clients ;

Relations fonctionnelles

Dans le cadre de cette mission, vous êtes amené à travailler en étroite collaboration avec les départements métiers et services support de l’ESMT.

Conditions et Avantages

Nature de la relation et Durée : contrat à durée indéterminée, assorti d’une période d’essai de six (6) mois.
Date de prise de poste souhaitée : Disponibilité immédiate
Rémunération : Selon la grille salariale de l’ESMT

 

 

 

Spécificités

Déplacements à prévoir à l’intérieur et à l’extérieur du Sénégal dans le cadre des activités de promotion de l’ESMT
Travail dans un environnement multiculturel

Connaissances et compétences techniques requises (savoir & savoir-faire)

• Bonne connaissance des techniques de vente et de gestion de la relation clients
• Bonnes notions informatiques en analyse statistiques
• Bonnes qualités relationnelles et rédactionnelles
• Bonne maîtrise de l’anglais
• Connaissance des tendances du secteur de l’enseignement et de la formation
• Capacité d’analyse et de diagnostic de l’environnement commercial et concurrentiel

Compétences génériques

• Sens de la rigueur et de l’organisation
• Sens commercial
• Sens du relationnel
• Sens de l’écoute et de l’observation
• Sens de l’initiative
• Sens de la communication et du contact
• Être force de proposition en termes d’actions correctrices, d’amélioration

Diplomes et expériences

• Être titulaire au moins d’une Licence ou un Master en Marketing et Gestion commerciale et avoir une bonne connaissance du secteur de l’enseignement et de la formation et des Télécommunications/TIC
• Formation sur la gestion de la relation client et sur les indicateurs de performances et tableaux de bord commerciaux
• Avoir au minimum 04 ans d’expérience, dans le domaine du marketing et la gestion commerciale

Vous êtes entreprenant, proactif et aimez le contact client, cette annonce est pour vous ! POSTULEZ !

Dossier de candidature

Faire parvenir :

• CV et Lettre de motivation
• Les copies certifiées de vos diplômes
• Deux (2) ou trois (3) personnes références et leurs contacts téléphoniques

Par courriel à l’adresse secretariatdg@esmt.sn/
Réception des candidatures : au plus tard le 11 Février 2020

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