Le Fond Xavier Emmanuelli recrute 01 Responsable Pôle Bénévole

Le Fond Xavier Emmanuelli, en partenariat avec le Samusocial International et Les Transmetteurs, recherche un(e) responsable du pôle bénévole pour superviser la gestion des bénévoles écoutant.e.s sur la plateforme SOS Crise (médecins, psychologues et écoutants généraux) l’organisation de leur travail et leur adhérence au code de conduite de la plateforme.

Face à l’urgence du confinement,  ce groupement d’association a lancé SOS Crise, plateforme d’écoute et d’échange, mais également d’orientation pour les personnes qui ne trouvent pas de réponses satisfaisantes à leurs interrogations et aux problèmes générés par la crise sanitaire, psychologique et sociale.

La mission du/de la responsable du pôle bénévole comprend principalement le staffing, le recrutement,  la formation et l’accompagnement des bénévoles au sein de l’association. Il /elle aura également une fonction opérationnelle consistant à s’assurer du suivi des appels qui le demandent, en lien avec le reste de l’équipe projet.

Recrutement des bénévoles

• En lien avec le responsable du projet, suivi des candidatures et entretiens téléphoniques évaluatifs
• Suivi de la formation des bénévoles
• Intégration des bénévoles au projet: dans les équipes bénévoles, auprès de l’équipe projet et de façon opérationnelle

Gestion du planning bénévole

• Mise à jour et validation hebdomadaire du planning des bénévoles ;
• Gestion des différents retours et besoins des bénévoles au cas par cas et en liens avec les superviseurs de chaque groupe ;

Formation des bénévoles

• Programmation et suivi de la formation des bénévoles ; Conception de support de formation en fonction des besoins
• Animation  d’un ou deux debriefing quotidien participant à la formation continue ;
• Remontée de l’information des débriefings en lien avec les superviseurs et vers les autres membres de l’équipe concernés ;

Supervision

• Permanence d’astreinte sur une partie de la semaine (en liaison avec le responsable du projet et le coordinateur des opérations), ainsi qu’un week-end sur 3, journées rattrapées la semaine qui suit.
• Appui des écoutants et suivi avec l’équipe projet des appels difficiles
• Identification et formation des superviseurs parmi les bénévoles

Expériences / Formation

Formation:

Formation supérieure (niveau bac+4/5) en management, gestion de projet, avec expérience secteur telecom, NTI, plateformes CRM appréciées

Une formation en psychologie ou dans le travail social serait un plus

Expérience:

Expérience professionnelle entre 0 et 5 ans (avec de préférence 1-2 ans d’expérience en gestion RH, idéalement gestion de bénévoles)

Bonne maîtrise des outils informatiques (Pack Office)

Aptitudes au travail en équipe à distance

Bonnes capacités rédactionnelles et de gestion, excellent sens de l’organisation

Excellent relationnel et aisance vis-à-vis de l’expression du cadre institutionnel

Bonne connaissance et/ou fort intérêt pour les problématiques d’exclusion et du monde médico-psycho-social français. Sensibilité et aisance vis-à-vis des problématiques de détresse psychiques souvent rencontrées

Bienveillance et esprit d’équipe

Salaire

Poste en télétravail – possibilité de travailler partout en France

 

Comment postuler

Merci d’envoyer un CV ainsi qu’une lettre de motivation à l’adresse emudusamu@gmail.com