La CRF recrute 01 Employé Administratif CRFP NA

La CRF recrute 01 Employé Administratif CRFP NA

Vous avez pour mission la gestion quotidienne des demandes clients ou prospects, avec pour objectifs l’amélioration du taux de pénétration du CRFP sur le marché concurrentiel, le développement de la connaissance du besoin client et l’amélioration du délai de traitement de la demande client/prospect

Acteur de l’économie sociale et solidaire, la Croix-Rouge française est à la fois une association fidèle aux principes fondateurs de la loi de 1901 et une organisation à but non lucratif engagée dans le secteur de la santé, de l’aide à l’autonomie, de l’urgence et du secourisme, de l’action sociale, de la formation et de la solidarité internationale.

Premier opérateur associatif dans le champ sanitaire, médico-social et social, la Croix-Rouge française rassemble 18 000 salariés dans plus de 600 établissements et services, organisés par filières métiers : sanitaire, personnes-âgées, handicap, domicile, enfance et famille, lutte contre les exclusions, formation. La Croix-Rouge française constitue également un réseau associatif de 54 000 bénévoles engagés au cœur des enjeux de société.

La région Nouvelle-Aquitaine regroupe 6640 bénévoles ; elle emploie plus de 1212 salariés dans 61 établissements, pôles et services.

Toutes ces structures, au cœur des enjeux de société, développent de nouveaux projets et travaillent à des solutions innovantes.

L’Institut Régional de Formation Sanitaire et Sociale (IRFSS) Nouvelle-Aquitaine s’inscrit dans la filière métier « Formation », avec 11 autres instituts régionaux.

En nous rejoignant, vous partagerez notre engagement et notre éthique et développerez vos compétences.
* Vous gérez les demandes clients/prospects, sur la boîte mail générique du CRFP : réponses aux demandes ; saisie des devis, mise à jour et actualisation des fiches clients sur le logiciel métier ; transmission des propositions commerciales et saisie des opportunités ; enregistrement des pré-inscriptions et inscriptions ; création du dossier client confirmé et gestion en direct selon les dossiers
* Vous êtes en charge de la gestion des dossiers clients et formateurs : création, envoi des conventions et suivi des retours des éléments signés ; constitution et suivi des dossiers de formations dans le respect des procédures ; convocation des candidats et préparation des dossiers formateurs ; gestion des besoins logistiques (matériel, salle, etc.)

Dans le cadre des formations SST, vous procédez aux ouvertures de sessions avec l’INRS (FORPREV), vous saisissez les PV et éditez pour transmission les certificats ou diplômes
* Vous pourrez être amené(e) à gérer une partie des « grands comptes »
* Vous participez au suivi des relances périodiques réglementaires auprès des clients de la filière SST : prises de contacts anticipées auprès des clients pour les informer des dates d’échéances des certificats de leurs salariés ; information des dates de formations inter-entreprises et de la procédure d’inscription, mise à jour de l’outil métier afin d’assurer le suivi et l’évaluation de la démarche
* Vous êtes en charge des facturations clients via l’outil métier dans le respect des procédures
* Vous gérez l’après-vente : transmission des questionnaires de satisfaction et des réclamations clients au service qualité.

Vous prenez part à la vie institutionnelle de l’IRFSS Nouvelle-Aquitaine et participez aux journées « Portes ouvertes » et autres manifestations en lien avec la direction et les responsables.

Vous exercez vos missions sous la responsabilité du directeur ou de la directrice du centre de formation professionnelle de la région Nouvelle-Aquitaine et en collaboration avec les différents pôles de l’IRFSS.

Qualification :
De niveau Bac à Bac+2, en secrétariat administratif et/ou commercial

Être capable de :
* Écouter et faire preuve de diplomatie
* Travailler en équipe et dans l’urgence
* Identifier et gérer les priorités, planifier son activité
* Rendre compte de ses activités
* Evaluer l’atteinte des objectifs
* Synthétiser une information, gérer un système de classification
* S’approprier les logiciels de gestion de la formation (AMON-SELLSY-FORPREV)

Maîtriser :
* Le Pack-office (Word/Excel/PowerPoint/Outlook)
* Un outil de type CRM
* Un logiciel de gestion
* Les applications internet
* Les techniques de gestion administrative et de secrétariat
* Merci de nous faire parvenir votre CV accompagné d’une lettre de motivation.