| Groupe COFINA recrute 01 Superviseur call center / cps cash deal | |
| Référence | |
| Salaire | xxx/ mois |
| Localisation | Dakar / Sénégal |
| Expiration | 05 Décembre 2020 |
| Offre visitée | |
Description de l’offre Recrutement SUPERVISEUR CALL CENTER / CPS CASH DEAL Groupe COFINA, Compagnie Financière Africaine, est une institution opérant dans le secteur de la méso finance et des services financiers spécialisés. Le groupe qui emploie plus de 1100 personnes issues de 19 nationalités différentes, est présent dans 6 pays africains. COFINA se présente comme une institution dotée d’un fort esprit entrepreneurial et se distingue par une culture dynamique, favorisant l’initiative personnelle et permettant à chacun d’exprimer son potentiel. Ainsi, en intégrant notre groupe, vous participerez au développement d’un projet porteur, fédérateur et totalement innovant sur la scène sous régionale. Dans le but de garantir la croissance de l’Institution à travers le recrutement de clients et une prise en charge rapide des requêtes clients conformément aux résultats et critères de performance définis par l’Institution, CPS Gard’Or, une filiale du Groupe COFINA recrute un Superviseur Call Center. Mission : • Vous justifiez d’au moins 02 années d’expériences (idéalement dans la gestion commerciale, la gestion de la relation clientèle, la télévente) • Vous avez le sens des responsabilités et priorités ; • Vous êtes pro-actif, rigoureux, méthodique et disponible ; • Vous avez le sens de la négociation et êtes capable de gérer et développer une relation durable ; • Vous avez d’excellentes capacités de communication (orale et écrite) • Vous avez le sens des initiatives, refusez le statut quo et êtes force de propositions ; • Vous êtes orienté résultats et satisfaction client ; • Vous êtes disposé (e) à travailler en équipe et à accompagner os collaborateurs dans leur montée en compétences ; Alors ce poste est fait pour vous !!! Votre Mission / Objectifs du poste Sous la supervision hiérarchique du Responsable Commercial, vous aurez pour mission principale d’une part de contrôler, conseiller et encadrer l’équipe du call center et d’autre part de mettre en place toutes les actions nécessaires pour garantir la croissance de l’Institution à travers le recrutement de clients et une prise en charge rapide des requêtes clients conformément aux standards définis par l’Institution. A ce titre, vous aurez entre autres à : • Participer au recrutement de nouveaux clients ; • Assurer la gestion des requêtes clients, conformément aux politiques internes en vue de garantir une bonne qualité de service ; • Assurer le monitoring du call center à travers des rapports sur les résultats et les performances selon les fréquences définies ; • Assurer le télé-recouvrement pour garantir le respect des échéances ; • Animer le call center à travers la définition et le suivi des objectifs commerciaux, l’accompagnement de l’équipe afin d’atteindre les résultats et la qualité de service attendus. Profil du Candidat • Titulaire d’un Bac+3 en Gestion commerciale, Marketing, Communication • 2 ans d’expériences (idéalement dans la gestion commerciale, la gestion de la relation clientèle, la télévente) • Le poste est basé à Dakar • L’offre est valable jusqu’au 05 décembre Si vous êtes intéressé(e), envoyez votre Curriculum vitae et votre lettre de motivation à l’adresse suivante : | |
| COMMENT POSTULER ? Si vous êtes intéressé(e), envoyez votre Curriculum vitae et votre lettre de motivation à l’adresse suivante : recrutement_interne@cofinacorp.com avec la mention « Superviseur Call Center ». |