GBG recrute 01 Web conseiller
| Description de l’offre WEB CONSEILLER • CDD • Dakar, Sénégal • Informatique & TélécomsGBG GBG recrute un Web conseiller.Mission Traiter les réclamations reçues sur nos portails web et les réseaux sociaux et les clôturer dans les délais requis.Activités principales • Suivre rigoureusement toutes les réclamations reçues et surtout celles envoyées aux structures supports • Diagnostiquer, analyser, résoudre les problèmes des clients et/ou recommander avec pertinence les services. • Conduire des entretiens téléphoniques avec les clients conformément à la charte discours Orange et aux procédures de traitement en vigueur. • Assurer le bouclage de toutes les réclamations conformément aux délais d’engagements clients. • Répondre aux demandes d’assistance par e-chat, forum, réseaux sociaux et apporter la solution adaptée au client, à son besoin et à sa maturité digitale pour assurer sa satisfaction. • Assurer l’enregistrement des actions menées tant dans les dossiers clients que dans les outils de gestion de la relation. • Remonter systématiquement les dysfonctionnements, blocages, incidents émergents ou les améliorations possibles. • Respecter les termes de la charte de confidentialité DSC. • Appliquer et suivre les procédures mises en place. • Proposer et vendre les offres et/ou services disponibles aux clients. • Superviser les conversations et les tendances sur les médias sociaux, modérer lorsque c’est judicieux et anticiper les problèmes collectifs et les sujets pouvant potentiellement déclencher une crise / un buzz négatif. • Participer aux propositions d’actions correctives et ou préventives suite aux réclamations reçues. • Respecter les permanences définies pour assurer la continuité de l’activité. • Incarner la relation client d’Orange en étant un ambassadeur de la marque, de ses produits et services, de ses valeurs. • Toute autre tâche confiée par le responsable hiérarchique.Compétences clés • Connaissance sur les nouvelles technologies et leurs tendances (chat, réseaux sociaux, compte facebook et twitter…), niveau 3 • Capacité rédactionnelle en français, niveau 3 • Capacité de saisir à la vitesse de 35 mots par minutes, niveau 2 • Capacité d’analyse, niveau 3 • Ouverture d’esprit et créativité, niveau 3Compétences additionnelles • Systèmes d’information Sonatel, niveau 3 • Portails web, les produits et les services du marché GP, niveau 3 • Expression orale, niveau 2 • Connaître les outils de gestion des réseaux sociaux, niveau 3 • Connaître l’environnement et règles de gestion commerciale, niveau 2 • Procédures de traitement liées à son activité, niveau 3 • Relation client 2.0, niveau 3Date limite : 25 Juin 2021. | |
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