Clientisgroup recrute 01 Chef de Projet en Hospitalité

Clientisgroup recrute 01 Chef de Projet en Hospitalité

Clientisgroup est la maison conseil et formation orientée client. Elle est née en 2020 d’un capital expériences de 20 ans dans l’accompagnement des organisations dans la démarche qualité et donc de systèmes orientés client.

Pour faire face au développement de ses activités, elle cherche pour sa marque Terangaesprit, une assistance forte en conseil, accompagnement et formation en Hospitalité.

En effet, aujourd’hui plus que jamais, les marques et organisations sont tenues, pour survivre, de faire vivre une expérience unique au client.

Les services de Terangaesprit sont conçus pour aider les entreprises à transposer les codes de notre hospitalité sénégalaise, notre chère Teranga dans le milieu professionnel.

Clientisgroup cherche à recruter un talent confirmé désireux d’intégrer une équipe à taille humaine intervenant auprès d’entreprises de tous secteurs et de toutes tailles.

Missions du poste

Vous aurez à réaliser des missions de conseil en organisation et management dans le domaine de l’Hospitalité :

• Piloter et accompagner la mise en œuvre de projets de transformation, en intégrant les méthodes agiles selon le contexte du client ;
• Piloter et réaliser des diagnostics de l’accueil et du service ;
• Concevoir des prestations d’accueil uniques pour privilégier une expérience mémorable et sans couture aux clients ;
• Créer des conditions favorables pour faire vivre et partager un bien-être aux clients ;
• Rendre l’environnement exceptionnel pour se sentir comme à la maison, susciter l’achat et donner envie de revenir ;
• Concevoir des offres de services de qualité faisant vivre aux clients un moment particulier & unique tout au long de sa présence dans l’organisme ;
• Suivre techniquement la mise en place des règles qualité clés en Accueil et Service ;
• Mettre en place les attitudes et comportements adéquats tout au long du parcours du client ;
• Assurer un suivi de la satisfaction clientèle ;
• Définir les axes d’amélioration, proposer des solutions pour améliorer l’expérience client ;
• Réaliser les supports de conduite du changement et de communication en hospitalité
• Animer les sessions ;
• Conseiller et accompagner le client pendant la déclinaison opérationnelle ;
• A l’issue de ces missions, capitaliser et contribuer aux méthodes de Clientisgroup ;
• Être l’interlocuteur de référence des projets : communiquer de manière proactive et adaptée auprès de l’ensemble des acteurs du projet (les clients externes, les équipes internes, les sous-traitants et intervenants externes…) ;
• Cerner les besoins des organisations et trouver la méthodologie qui permettra d’amorcer les changements nécessaires ;
• Organiser les différentes phases projets, de l’analyse des besoins métiers jusqu’à la mise en production, coordination des phases de tests et recettes ainsi que le support utilisateurs ;
• Réaliser des cahiers des charges pour les prestataires et assurer le contrôle de la qualité des livrables ;
• Superviser et/ou assurer la gestion des problématiques opérationnelles tout en animant et encadrant des équipes de consultants pluridisciplinaires.
• En complément de ces activités, vous serez également amené à travailler au développement de Clientisgroup sur les activités suivantes :
• Propositions commerciales et rédactions d’offres ;
• Événements et actions de visibilité pour promouvoir le savoir-faire de Clientisgroup ;
• Piloter la veille concurrentielle et les benchmarks sur les outils et méthodologies liés à l’hospitalité ;
• Partage de connaissances, montée en compétence des équipes Clientisgroup.

Vous reporterez au CEO, Managing partner et travaillerez avec les équipes en interne et des prestataires.

Vos qualités

• Force de proposition grâce à votre finesse d’analyse
• Capacité à apporter des solutions concrètes en toutes circonstances
• Sens de l’écoute
• Sens du service et des responsabilités
• Doté d’un excellent relationnel
• Bon communicant
• Vous savez quand et comment vous affirmer
• Fédérateur et pédagogue
• Vecteur de changement
• Résiliant et Très bonnes capacités d’adaptation
• Créatif et bon rédacteur
• Rigueur et organisation
• Vos compétences Techniques :
• Maîtrise des codes de l’hospitalité et de son management
• Modélisation de processus et gestion de projet (synthétisation et reformulation demande du client, identification du besoin, des risques et des opportunités)
• Analyses qualitatives et quantitatives (traiter des données, conduire des entretiens)
• Formation et transmission de connaissances (synthétiser une méthodologie ou des connaissances, former…)
• Maitrise des outils informatiques : Microsoft, Asana et Canva

Votre profil :

• Vous parlez wolof et la Teranga n’a pas de secrets pour vous
• Idéalement vous êtes COPC certified, vous avez été Manager en Hospitality Management, Responsable Relation Client ou Expérience client et avez 5 ans d’Expériences en Relation client
• Vous avez une expérience significative en gestion de projet (exemple : poste de Chef de projet, Business Analyst, etc…)
• Vous aimez les projets ambitieux
• Vous êtes force de proposition avec un fort sens Client
• Vous avez le sens du résultat, de l’engagement et de la satisfaction client
• Vous disposez de ce qu’on appelle l’Intelligence de situation : vous savez analyser et prendre les bonnes décisions
• Vous êtes un artisan, la précision, l’agilité et l’orientation client sont vos atouts

Candidature

Pour postuler, envoyez votre CV et une lettre de motivation à talents@clientisgroup.com en mettant en objet : Candidature + libellé du Poste que vous briguez.

NB : Nous ne contacterons que les personnes retenues pour une entrevue, mais nous tenons à remercier d’avance toutes celles et tous ceux qui auront soumis leurs candidatures.

Date limite : 05 Aout 2021.