Conseiller Client Business
• Type de Contrat : CDI
• Lieu : Dakar, Senegal
• Publiée le 20 décembre 2018
• Commercial – Force de Vente
• Marketing – Communication
Baobab+
Baobab+ recrute un Conseiller Client Business (H/F).
Qui sommes-nous ?
Baobab+ fait partie du Groupe Microcred, un groupe de finance digitale, spécialisé dans l’inclusion financière en Afrique et en Chine. Microcred est fondé en 2005 par son actuel président et CEO Arnaud Ventura; le groupe sert aujourd’hui plus de 600 000 clients avec 422 millions d’euros d’encours de crédit.
Lancé en fin 2015, Baobab+ (Start up opérant dans le Pay As You Go) est présent sur 4 pays des 10 où est implanté Microcred, à savoir : au Sénégal, en Côte d’Ivoire, à Madagascar et au Mali. La mission de Baobab+ est de rendre l’innovation accessible à tous, en commercialisant des produits non financiers de qualité, répondant à des besoins réels regroupés en 3 pôles :
Accès à l’énergie solaire (via des lampes solaires)
Digitalisation / Education (via des tablettes numériques avec des programmes éducatifs, familiaux et business).
Accès au crédit pour nos clients Pay As You Go.
Description de l’offre
Dans l’optique de l’expansion de nos activités, Baobab+ est à la recherche d’un Conseiller Client Business (H/F).
Le poste de « Conseiller client business» ou CCB intervient dans le pôle DIGITAL et sera sous la responsabilité du Responsable Commercial Agence.
Il aura la responsabilité de commercialiser et assurer le SAV des Tablettes BUSINESS, une solution digitale complète pour la gestion de caisse et gestion de stocks permettant aux entrepreneurs d’optimiser la performance et le suivi de leur activité.
Le CCB propose aux client de Microcred, avec l’appui de leur Gestionnaire de Portefeuille (GP) Microcred, d’acquérir ces tablettes numériques dans le cadre du montage de leur dossier de crédit, ce qui les rend accessibles au plus grand nombre.
Après la vente de la Tablette BUSINESS, le GP est responsable d’assurer le paramétrage de la solution et la formation et le suivi des clients entrepreneurs pour l’utilisation de l’application dans la gestion de leur commerce.
Vos missions à Baobab+
Vente des tablettes avec l’appui des GP
• Former les GP et la Direction d’Agence à l’utilisation et à la vente de la Tablette Business
• Préparer le planning de visites des clients à potentiel en accompagnement des GP, en coordination avec le Superviseur de
Portefeuille et le Directeur d’Agence
• Prendre rdv avec les clients, en compagnie des GP ou avec leur recommandation, pour proposer la Tablette Business aux clients en amont du montage de leur dossier de crédit (argumentaire de vente, démonstration, réponse aux objections, conclusion de la vente), relancer les clients autant que possible pour conclure la vente avant le Comité de Crédit
• Faire des démonstrations lors d’ateliers promotionnels à destination de prospects
• Relancer les prospects intéressés en amont de leur Comité de crédit
• Participer à des opérations promotionnelles pour dynamiser les ventes globales de Tablettes Business
• Assurer un reporting régulier (hebdomadaire) au Responsable Commercial Agence sur les indicateurs de performance : nombre de rdv, nombre de ventes, nombre d’installation, …
Installation et Accompagnement sur l’Application
• Livrer la Tablette Business au client et effectuer le paramétrage de la solution pour l’adapter au commerce du client (photos produits, prix, stocks, …)
• Former le client à l’utilisation de la solution Tablette Business
• Accompagner le client dans l’utilisation de l’application, avec un accompagnement renforcé les premières semaines et suivi lors des premiers mois, incluant des sessions de reformation et des ateliers thématiques (ex : analyse des données statistiques pour optimiser leur business)
Service clients / Feedback client
• Assurer le SAV des client sur tous type de canal de communication (terrain, email, téléphone, réseaux sociaux) pour répondre à leurs questions sur l’utilisation de l’application et assurer la coordination pour le SAV du matériel
• Assurer une qualité de service sur l’ensemble du parcours client : de l’installation au service après vente
• Récupérer les feedback clients et faire un reporting au Responsable Commercial Agence
• Etre force de proposition pour améliorer l’offre Tablette Business
Profil recherché
• Expérience significative (2 ans minimum) dans des fonctions commerciales et/ou marketing
• Expérience dans l’animation de formation et le support client
• Capacités d’écoute, bon relationnel client
• Passion et maîtrise du digital
Candidature
CV et Lettre de motivation à envoyer avec comme référence en objet : Candidat CCB au plus tard le 26 Décembre 2018.