AMD Corporate recrute 01 Assistant IT Support

AMD Corporate recrute 01 Assistant IT Support

Exigences en matière de formation et d’expérience

• Diplôme universitaire de 3 ans (BAC+3) en informatique ou dans des domaines connexes ;
• Au moins 3 ans d’expérience dans les services informatiques ; fournir un soutien aux utilisateurs finaux et aux infrastructures,

Compétences de base requises

Service d’assistance/assistance aux utilisateurs

• Familiarité avec les processus des services d’assistance informatique ;
• Fournir un soutien technique au personnel du bureau et aux missions de visite ;
• Installe, configure et prend en charge le matériel et les logiciels standard, y compris les ordinateurs de bureau, les ordinateurs portables, les appareils mobiles et les imprimantes ;
• Capacité de base à déterminer et à évaluer les solutions possibles pour les activités opérationnelles informatiques ;
• Avoir la capacité d’analyser des informations et de tirer des conclusions précises ;
• Comprendre les préoccupations, les motivations, les sentiments, les forces et les limites des autres personnes
• Gérer efficacement dans un environnement de stress professionnel normal ;
• rester concentré et disponible pour suivre les dossiers jusqu’à leur résolution.
• Solides compétences en matière de résolution de problèmes : capacité à définir et à communiquer clairement les étapes à suivre pour résoudre un problème défini.

 

Formation

• Organiser des activités de formation et de sensibilisation des clients, telles que des expositions sur les technologies de l’information, des formations de groupe et des formations individuelles.

Vidéoconférence

• Connaissance approfondie de la vidéoconférence, notamment de l’installation des équipements et des problèmes de dépannage qui peuvent survenir au cours d’une session.
• Prise en charge des outils de conférence et de collaboration, tels que Microsoft O365, Cisco WebEx et Jabber ;
• Faciliter la préparation des vidéoconférences et les composantes informatiques des événements ;

Réseau et infrastructure

• Connaissance approfondie de la mise en réseau et capacité à assurer le fonctionnement efficace du réseau ;
• Capacité à observer et à faire rapport sur les problèmes de réseau et de connectivité aux équipes centrales de produits/services ;
• Dépannage de premier niveau des problèmes liés au réseau.

Gestion des actifs

• Connaissance approfondie des principes de gestion des actifs, y compris la gestion du cycle de vie des actifs et de l’inventaire ;
• Facilitation de la réparation du matériel avec les fournisseurs ;
• Capacité à produire des rapports compréhensibles sur l’état des actifs ;

Communication/travail d’équipe

• Exprimer efficacement des pensées et des idées dans des communications orales et écrites en anglais ;
• Avoir la capacité de travailler en coopération et en collaboration dans un environnement d’équipe virtuelle ;
• Participer régulièrement et activement aux réunions d’équipe ;
• Partager ses points de vue et son expérience avec l’ensemble de l’équipe.

Orienté vers les affaires et les clients

• Travailler avec du matériel technique et traduire le matériel en termes simples ;
• Observer et comprendre les processus commerciaux afin de fournir un service technique de meilleure qualité aux clients ;
• Entretenir une relation professionnelle et de collaboration avec les clients en veillant à ce que leurs cas soient résolus à leur satisfaction.
• Capacité à communiquer clairement avec les clients.

Candidature

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