Amnesty International (AI recrute 01 Administrateur/Administratrice Salesforce – CDI
Créée en 1961, Amnesty International (AI) est une association indépendante de toute tendance politique, de tout intérêt économique ou croyance religieuse qui s’appuie sur un réseau de plus de 10 millions de membres et sympathisant.e.s afin de défendre et de promouvoir les droits humains dans le monde. Son financement repose essentiellement sur la générosité du public. Amnesty International France (AIF), créée en 1971, compte aujourd’hui 90 salarié.e.s et plus de 200 bénévoles. L’association s’appuie sur un réseau de 109 000 membres dont près de 4000 agissent au sein des 380 structures militantes présentes dans toute la France.
MISSIONS
Au sein du service CRM et Data, composé de 4 personnes, sous la responsabilité de la responsable du service, l’administrateur/administratrice SalesForce sera principalement en charge des tâches d’administration et de configuration du CRM et veillera à son fonctionnement optimal. Il/elle a pour missions de :
Administrer l’outil SalesForce dans une logique d’amélioration continue
Gérer les demandes métiers (support, anomalies, évolutions), analyser les impacts, définir les solutions permettant d’y répondre et configurer l’application pour les mettre en œuvre
Réaliser les recettes et les tests de non-régression en autonomie ou en accompagnement des développeurs ou des utilisateurs finaux
Procéder à l’analyse et au suivi des incidents
Opimiser les parcours utilisateurs, personnaliser et améliorer l’application (évaluer les besoins utilisateurs, automatiser les processus, documenter les procédures, rédiger les spécifications fonctionnelles etc…)
Assurer la gestion des profils, les rôles, des droits d’accès des utilisateurs dans la solution Salesforce
Travailler en collaboration étroite avec l’intégrateur et l’équipe CRM interne
Garantir la qualité des données du CRM
Participer à l’intégration et à la gestion des flux de données avec le CRM
Veiller à l’exactitude et à l’exhaustivité des données dans l’ensemble du système
Créer, modifier et mettre à jour les procédures garantissant l’intégrité et la qualité des données
S’assurer auprès des utilisateurs et prestataires interfacés du bon respect des procédures
Importer/ exporter / mettre à jour des données en masse
Accompagner les utilisateurs
Créer des supports, former les utilisateurs de SalesForce, diffuser les bonnes pratiques
Les soutenir et les conseiller dans leur utilisation du CRM et dans leurs processus
Animer des ateliers, des actions de sensibilisation et fédérer
Être force d’initiative et de proposition
Identifier les mises à jour possibles avec de nouvelles fonctionnalités standard SalesForce
Faire une veille sur les versions, fonctionnalités et pratiques Salesforce
Résoudre les problèmes, trouver des solutions créatives
Expériences / Formation
Vous avez un minimum de 2 ans d’expérience sur un environnement Salesforce
Vous connaissez le modèle de données Salesforce, les rapports, les tableaux de bord, les flux et processus…
Une connaissance du langage de programmation Apex et du SQL serait un plus
Compétences :
Vous avez de fortes capacités d’analyse et de synthèse
Rigoureux (se) et organisé(e), vous êtes attentif(ve) aux détails
Vous êtes un(e) très bon(ne) communicant(e), investi(e), orienté(e) solution et vous avez le sens du service
Vous êtes curieux(se), ouvert(s) aux nouvelles technologies, fonctionnalités et concepts
Tout en étant autonome, vous aimez travailler en équipe et en collaboration active
Un bon niveau d’anglais serait un plus
Salaire
CDI à pourvoir dès que possible.
Poste basé à Paris.
Salaire : 38-40k € bruts annuels (dont une prime de 13ème mois).
Statut cadre, temps plein, 39 heures hebdomadaires et 23 jours de RTT par an (calcul au prorata du temps de présence).
Titre restaurant (prise en charge employeur à 60%).
Mutuelle (prise en charge employeur à 70%).
Au regard de la situation sanitaire, nos conditions de travail peuvent être adaptées en fonction des recommandations du gouvernement par du télétravail.
Comment postuler
Au travers de ses recrutements, Amnesty International cultive une politique en faveur de la diversité, de l’égalité professionnelle et de l’emploi des personnes en situation de handicap.
Les candidatures, CV et lettre de motivation, sont à envoyer exclusivement par e-mail à Mariame BA à l’adresse suivante : mba@amnesty.fr