Yas Sénégal recrute 01 Specialist CVM Operations

Profil

• Bac+3/5 en marketing, data science, statistique, business ou équivalent.
• Solide compréhension du parcours client et des mécanismes de fidélisation.
• Orientation data et capacité à transformer les insights en actions concrètes.
• Excellente capacité analytique et de segmentation.
• Créativité pour concevoir des offres et mécaniques d’engagement innovantes.
• Capacité à gérer plusieurs campagnes en parallèle avec rigueur.
• Esprit collaboratif, communication fluide et orientation résultats.

Expérience

• 2 à 5 ans d’expérience en CVM, CRM, marketing digital ou analytics, idéalement dans les télécoms.
• Maîtrise des outils d’automatisation marketing, segmentation et reporting.
• Connaissance des plateformes CVM/CRM (Mobivity, SmartCampaigns, SAS, Adobe Campaign…) est un atout.

Nos engagements

Nous rejoindre, c’est intégrer une équipe engagée à offrir un environnement stimulant, basé sur la confiance et la performance.

Nous nous engageons à :

• Promouvoir une culture d’équité, de transparence et de reconnaissance.
• Investir dans le développement professionnel et l’évolution de carrière.
• Offrir un cadre de travail flexible, collaboratif et orienté innovation.
• Garantir des conditions de travail conformes, sécurisées et respectueuses de l’éthique.

Vos challenges

• Assurer l’exécution technique de l’ensemble des campagne CVM via les différentes plateformes d’engagement client (Travailler de près avec les équipes produits, data, communication et IT pour assurer la qualité d’ exécution et la cohérence de l’expérience client.)
• Garantir l’intégrité des données clients utilisées pour le ciblage et le respect des scénarios de communication afin de maximiser l’efficacité des campagnes et d’optimiser l’expérience client (Segmenter et analyser la base client afin d’identifier les opportunités d’upsell, cross-sell et reactivation; Développer des parcours clients personnalisés basés sur les besoins et comportements réels; Suivre et optimiser la performance des campagnes (conversion, revenue uplift, churn reduction))
• Transformer les analyses n actions concrètes et mesurables en coordonnant l’ensemble du processus de déploiement des campagnes CVM