L’association Scouts et Guides de France recrute 01 responsable du service gestion des adhésions

L’association Scouts et Guides de France, mouvement d’éducation populaire reconnu d’utilité publique (140 salariés sur 8 établissements, 97000 adhérents adultes & enfants) recrute en CDI un(e) responsable du service gestion des adhésions.

Au sein du département « Modèle Economique » vous avez en charge la responsabilité d’un service client.

Rattaché(e) à la déléguée nationale du Modèle Economique, il/ elle encadre et anime les salariés en charge de tâches administratives au profit des adhérents (gestion des adhésions, émission des reçus fiscaux, gestion des outils bancaires et moyens de paiements, …).

Il assure que son service atteint les objectifs fixés en termes de délais et de qualité de service rendu.

Vous serez responsable des tâches suivantes :

Management d’équipe : encadre et coordonne le travail de l’équipe, forme et actualise les connaissances des personnes encadrés, pilote la démarche d’amélioration continue, en impliquant l’équipe, et en poursuivant les actions définies dans le cadre d’une meilleure qualité de service

Pilotage d’activité : rédige et suit le plan d’action du service, élabore et suit le budget du service, révise et actualise les process, participe aux réunions du réseau, participe au comité de pilotage du système d’information, établit des relations privilégiées avec les correspondants ; partenaires, adhérents et autres.

Participation aux tâches opérationnelles du pôle : déploie et développe les outils financiers (carte procurement, relevés bancaire dématérialisés, outils d’encaissement électroniques). Il est garant du bon démarrage de la saison des adhésions (édition du bulletin d’adhésion, fonctions à supprimer, enregistrer les tarifs de cotisation et d’assurance, scission de territoire, créations de groupes, fermetures de comptes, création/suppression moyens de paiement etc.), participe à l’assemblée générale (inscription à l’assemblée générale, émargement, quorum, vérifications des quotas, SAV de l’émargement) et aux événements nationaux.

Assure un rôle de conseil dans son domaine de compétences : force de proposition pour l’amélioration  continu d’un service client, (l’intranet et des interfaces pour les adhérents) conseille et propose/met en œuvre des solutions techniques.

Au-delà de ces aspects, vous êtes véritablement reconnu pour votre capacité à fédérer et à emmener une équipe vers ses objectifs et vers la satisfaction des adhérents en lien avec l’appui d’un réseau.

Profil

Bac+5

Vous maitrisez les techniques de management et êtes rompu au fonctionnement digital des adhésions en ligne.

Vous avez des compétences en gestion d’un service client et idéalement en gestion de projets (diagnostic, analyse, instruction, suivi opérationnel et financier).

Une expérience du milieu associatif et connaissance du scoutisme est un plus.

Qualités et compétences attendues :

-Capacité de management

-Capacité à travailler en équipe et à savoir coordonner

-Bonne connaissance du fonctionnement d’un service client,

-Capacité à fédérer une équipe et à emmener une équipe vers la satisfaction client

-Capacité organisationnelle

-Capacité à gérer les échéances

-Capacité à proposer du conseil pour faire évoluer la plateforme actuelle de saisie en ligne

-Capacité d’analyse et d’anticipation

-Capacité à assurer un rôle de conseil et à apporter des solutions dans les dossiers

-Capacité à répondre au besoin et à apporter des solutions

-Maitrise de Word (publipostage); Excel avancé (TCD..), Outlook (maîtrise avancé)

Contrat : CDI à temps complet

Prise de poste : Immédiatement

Statut : Cadre

Temps de travail : Forfait à 215 jours

Salaire : 38 000 € annuel brut

Lieu de travail : Arcueil (94) – ligne RER B Laplace, et accès parking.

Avantages :

·      2 jours de télétravail par semaine

·      12 RTT

·      Carte restaurant (valeur faciale journalière : 9 €) et accès au restaurant d’entreprise

·      Forfait mobilité durable

·      Mutuelle et prévoyance

·      Salle de sport

·      Environnement de travail moderne et agréable proche des commerces et transports en commun

L’association des Scouts et Guides de France est signataire de la Charte de la Diversité et s’engage à étudier toutes les candidatures reçues.

Le contrat de travail inclut la mobilisation lors de 4 à 5 weekends par an – définis en amont – ainsi qu’en soirée.

Vous souhaitez rejoindre une association bâtie sur des valeurs de passion, de challenge et de qualité, n’hésitez plus et rejoignez-nous !