GBG recrute 01 Technicien Supervision
Missions
- Veille au maintien de la qualité du réseau de transmission FH, Backhaul, xDSL, FTTx, Cache
- Garanti la qualité du service offert aux clients
Activités principales
- Etablir un diagnostic sur les événements, les alarmes, les signalisations client ou réseau,
- Effectuer des télés actions
- Déclencher et assurer le suivi des interventions avec les centres d’interventions techniques(CI).
- Piloter les interventions des techniciens d’intervention
- Suivre des cas complexe en relation avec les Ingénieurs Supports.
- Assurer la traçabilité de chaque événement par la saisie dans les outils OCEANE ou MySMC (ouverture, affectation, clôture… des tickets).
- Exécuter le planning de maintenance et faire la mise à jour du document de suivi et le diffuser en interne.
- Prendre en charge les signalisations internes ou externes (services internes ou service SAV)
- Participer à la gestion des évènements exceptionnels (FINDAN, GAMOU, MAGAL….)
- Participer à la gestion des situations de crises.
- Garantir la confidentialité des informations récoltées et traitées
- Réaliser toutes autres tâches confiées par le supérieur hiérarchique en rapport avec la fiche de poste