WAY2CALL recrute 01 Chef de Projet sur Offshore

MISSIONS :

• Définir et suivre les objectifs quantitatifs et qualitatifs des Superviseurs ;
• Organiser et superviser le travail des équipes ;
• Transmettre aux équipes les décisions de la Direction et des Clients internes/externes ;
• Faire appliquer les process spécifiques définis avec les clients internes/externes ;
• Participer aux recrutements, évaluer et intégrer les collaborateurs ;
• Accompagner le développement de leurs compétences;
• Planifier les ressources en fonction du cahier des charges clients et des flux quotidiens d’appels, optimiser les conditions de travail ;
• Appliquer la réglementation du travail, garantir le climat social;
• Définir et suivre les indicateurs de performance : satisfaction des clients, respect des process ;
• Analyser les résultats de son activité ;
• Mettre en place et suivre les plans d’actions personnalisés de ses collaborateurs ;
• Contribuer à l’enrichissement des outils de suivi et d’évaluation de l’activité ;
• Assurer une veille sur les risques opérationnels de l’activité.

COMPÉTENCES ET QUALITÉS REQUISES

• Capacité à motiver, animer et évaluer une équipe
• Bonne capacité d’adaptation
• Très bonne aisance relationnelle et organisationnelle
• Être orienté résultats
• Garantir la satisfaction des clients DO
• Bonne capacité de communication a l’écrit et à l’oral
• Savoir gérer les situations difficiles.

• Bac +2 Marketing, Communication et Management
• Avoir une expérience confirmée en management dans la relation clients sur OFFSHORE