Orange recrute 01 Ingénieur système expertise F/H

Orange recrute 01 Ingénieur système expertise F/H

orange

MONTREUIL, France

Informatiques, Télécommunications

Alternance – Ingénieur système expertise F/H
Ref : 0031529 | 05 août 2021
Date limite de candidature : 02 sept. 2021
15 Rue Henri Rol Tanguy 93100 MONTREUIL – FranceLeaflet
Votre rôleVous assurerez la maintenance des systèmes d’information de nos clients en prise de main à distance sur les équipements clients. Vous serez le garant du bon fonctionnement des solutions opérationnelles de nos clients.
Vos activités principales seront :– Assurer la résolution de l’incident avec le client en ligne / en prise de main à distance sur l’infrastructure cliente ou sur site.- Documenter les actions dans notre outil de gestion des incidents.- Gérer dans sa globalité un incident déclaré par le client de l’ouverture à la fermeture en documentant les actions dans notre outil de gestion des incidents.- Assister des équipes techniques du client lors de l’identification des incidents, analyser les incidents et produire des diagnostics précis et documentés.- Mettre en œuvre les solutions techniques pour résoudre des incidents ou escalader si besoin les dysfonctionnements à nos experts ou chez les éditeurs ou les constructeurs.- Élaborer des procédures techniques à destination du client et des équipes OBS.- Participer à l’élaboration de statistiques incidents et à la communication auprès du client.
Vos activités transverses seront :– Assurer une expertise téléphonique à disposition des clients pour tout incident niveau 3 constaté sur son environnement.- Intervention sur les sites clients afin de réaliser :- Des visites préventives- Effectuer des interventions de réparation ou de mise à niveau des matériels si des dysfonctionnements sont constatés- Surveiller la plate-forme- Améliorer la plate-forme et réaliser les mises à jour nécessaires (Service Pack, patchs, hotfixes, etc…)- Émettre des recommandations sur l’évolution de la plate-forme- Tenir à jour le cahier d’exploitation et de procédures- Des visites curatives- Intégrer des nouvelles fonctionnalités de la technologie- Effectuer la montée de version- Proposer des conseils et réaliser la veille technologique- Des interventions d’intégration- Mettre en place des solutions de virtualisation sur le site du client de façon ponctuelle- Participer à la mise en œuvre d’architecture de virtualisation (Citrix et vSphere)
Votre profilVous intégrez un master et recherchez un contrat en alternance d’une durée de 12 ou 24 mois.
PROFIL RECHERCHE DE NIVEAU 3, EXPERIENCE EXIGEE (Résolution/Gestion d’incident IT de niveau 3).
Merci de préciser dans votre lettre de motivation, l’école/université dans laquelle vous avez effectué votre inscription ainsi que l’intitulé exact de votre formation. 
Vous avez une première expérience dans le domaine de la virtualisation.- Vous avez des capacités d’analyse et de synthèse.- Vous faites preuve d’une faculté d’écoute et de communication écrite et orale.- Vous avez également la capacité à vous intégrer et à travailler en collaboration.- Vous faites preuve d’ouverture d’esprit et de pragmatisme.- Vous maitrisez l’anglais.- Vous êtes à l’aise avec les environnements techniques Microsoft (Serveur, Active Directory, Exchange), VMware, Citrix et Veeam.
Le plus de l’offreFort de son expérience, Orange Business Services vous propose d’évoluer dans un contexte technique très varié et très complexe autour de la virtualisation classique d’infrastructure et d’applications mais aussi autour de l’hyper convergence. Vous serez amené-e à intervenir sur des projets d’intégration et d’évolution sur un ensemble de clients PME mais aussi Grands Comptes, répartis pour 80 % en Ile de France et 20 % dans le reste de la France.
EntitéOrange Cloud for Business est l’entité d’Orange Business Services SA spécialisée dans les infrastructures cloud computing (IaaS et PaaS) pour les entreprises.La Direction des Services propose un ensemble d’offres aux entreprises qui possèdent leur propre infrastructure cloud hébergé dans leur datacenter.
Au sein de cette direction, l’offre Flexible Workspace Assist permet à nos clients de solliciter et d’être accompagné par une équipe sur de l’expertise de niveau 3 dans un contexte technique varié et en partenariat avec de grands entreprises comme Citrix, Microsoft, VMware, Nutanix, NetApp, EMC, Dell et Cisco …
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