Orange recrute 01 Responsable Animation 360 Mobile F/H
orange
ARCUEIL ,France
Informatiques, Télécommunications
CDD – Responsable Animation 360 Mobile F/H – Arcueil
Ref : 0029496 | 28 sept. 2020
Date limite de candidature : 26 oct. 2020
1 avenue Nelson Mandela 94110 ARCUEIL – France
Votre rôleVous animez et portez l’ensemble de l’univers 360 Mobile (terminaux, accessoires et Objets connectés, assurances et configuration mobile).
Vous portez l’animation des animateurs et êtes leur point d’entrée pour répondre à leurs besoins et identifiez également les améliorations à apporter pour augmenter la performance et la satisfaction client auprès de nos interlocuteurs des agences de distribution et en intra Direction Grand Public.
Vous participez aux différents projets, instances d’animation avec les interlocuteurs du périmètre 360 Mobile en DO, et les équipes commercialisation 360 Mobile pour y partager vos préconisations, vos actions et retours sur votre univers
Vous identifiez les améliorations et êtes force de proposition pour augmenter la satisfaction client et la performance sur le périmètre dont vous avez la responsabilité
Vous êtes le garant des bonnes pratiques mises en visibilité sur la Plateforme du domaine 360 mobile et êtes l’interlocuteur privilégié des Agences Distribution et des Directions transverses sur leur contenu
Vous analysez la performance et l’efficacité des leviers mis en oeuvre afin de participer activement à la boucle d’amélioration continue avec les équipes de la direction de la commercialisation 360 mobile.
CDD à pourvoir dès que possible.
Votre profilDe formation supérieure dans le domaine du retail et/ou de la relation client avec un sens de l’analyse aigu.
Vous justifiez d’une expérience d’au moins 2 ans dans le domaine.
Vous possédez de belles qualités relationnelles, ce qui fait que vous communiquez avec impact pour engager et fédérer.
Votre sens de la relation client et de la satisfaction clients sont vos objectifs quotidiens.
Votre curiosité, vous pousse à tester de nouvelles méthodes de travail participatives.
Vous savez animer, développer une proximité avec de nombreux interlocuteurs en multipliant les méthodes et outils
Votre esprit de synthèse, d’analyse et vos compétences rédactionnelles, sont vos points forts.
Une connaissance des réseaux de distribution serait un plus.
Le plus de l’offreDimension transverse/opérationnelle et stratégique.
Vous êtes le relais de la stratégie sur votre univers et vous contribuez aux chantiers sur votre domaine (100% équipement, One Roof , Réunion 360 Mobile avec les Responsables 360 Mobile en Directions Opérationnelles ….).
EntitéAu sein de la Direction Grand Public d’Orange, la Direction des Canaux Physiques apporte de manière unifiée tout le support nécessaire aux entités opérationnelles : Soutenir les équipes opérationnelles sur l’ensemble des volets de leur métier et être la voix du canal dans les projets et les différentes instances.
Prioriser et garantir le partage de bonnes pratiques et assurer la mise en oeuvre de boucles d’amélioration des canaux physiques, en coordination forte avec les directions du domaine Grand Public, les Directions commercialisation et les responsables d’unités opérationnelles.
Vous intégrez la Direction de l’animation des ventes et de l’excellence client dont le rôle est d’animer, de soutenir et d’améliorer l’efficacité de notre réseau de distribution au service du business, de l’Excellence Client et de l’Expérience Salarié. Avec des dispositifs d’accompagnement et d’animation que les managers des agences de distribution qualifient d’utiles et d’innovants. En capitalisant sur le retour d’expérience, grâce à notre proximité avec le terrain. Et en favorisant le partage entre pairs – notamment avec la Plateforme des bonnes pratiques en boutiques, qui est une très belle illustration de notre capacité à coopérer en mode agile.
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