BGFIBannk Sénégal recrute 01 Chargé de Relations Clientèle Particuliers
Vos missions
Assure le développement du portefeuille clients de l’Agence par une action commerciale dynamique et cohérente avec les objectifs assignés.
Activités et taches principales
- Anime, maintient et développe le portefeuille de clientèle des Particuliers
- Anime des protocoles
- S’assure de l’atteinte des objectifs financiers, tout en maintenant un contrôle du risque en amont et en aval
- Reçoit les clients et prospects et apporte des réponses claires et satisfaisantes à leurs attentes
- Commercialise les produits existants et nouveaux
- S’engage dans un processus d’amélioration continue de ses relations avec la clientèle et de la qualité de service
- Applique la stratégie arrêtée et la politique définie
- Traite les demandes des clients avec célérité
- Suit les évolutions réglementaires, juridiques, fiscales, spécifiques au secteur bancaire
Profil recherché
- Niveau de formation : Bac+3 en Banque, Finance, Gestion
- Expériences : 1 an d’expérience dans le domaine de la gestion de la clientèle Particuliers
Compétences attendues
Connaissances (savoir)
- Avoir une bonne connaissance des techniques de marketing et de communication
- Avoir une bonne culture générale économique et financière
- Connaître le tissu économique local
- Connaître les procédures administratives et comptables
- Connaître la réglementation bancaire, juridique, fiscale
- Maîtriser les caractéristiques des services, produits bancaires et assurance à destination des particuliers
- Maîtriser les techniques de financement courants et ceux de l’immobilier
- Maîtriser les techniques de l’analyse des risques financiers
- Maîtriser les techniques de négociation commerciale
- Maîtriser les techniques de vente et de prospection
Compétences comportementales (savoir-être)
- Avoir le sens de l’initiative
- Etre orienté résultats
- Etre rigoureux et précis
- Savoir analyser et synthétiser
- Faire preuve de capacités relationnelles et de communication
- Savoir planifier et organiser sa charge de travail
- Savoir travailler en équipe
- Faire preuve de pédagogie
Compétences opérationnelles (savoir-faire)
- Anticiper les besoins des clients et apporter une réponse adaptée aux attentes
- Conduire et conclure un entretien commercial en face à face ou à distance
- Conduire une démarche de prospection
- Conduire une négociation commerciale
- Détecter les risques financiers (fraude fiscale, blanchiment…)
- Rédiger des rapports d’activité
- Savoir gérer les conflits avec les clients
- Savoir gérer les situations d’urgence
- Savoir rendre compte de son activité
- Savoir tisser et entretenir un réseau de relations
Compétences clés
- Connaître la réglementation bancaire
- Savoir utiliser Amplitude Bank
- Maîtriser les caractéristiques des services, produits bancaires et assurance
- Savoir convaincre
- Conduire et conclure un entretien commercial en face à face ou à distance
Ce poste vous intéresse ?
Merci de bien vouloir nous faire parvenir votre CV avant le 14 Avril 2020.
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