Orange recrute 01 Ingénieur Réseau SVA & Applications

votre rôle

Missions Principales:

• Amélioration du niveau de satisfaction des clients,
• Fidélisation des clients,
• Diminution du volume de signalisations,
• Diminution du volume de dysfonctionnements,
• Amélioration de la disponibilité et de la qualité du service

Activités Principales:

• Analyser la qualité des services de son portefeuille vu du client : globalement et par type de transactions utilisateurs
• Organiser la production du reporting QoS hebdomadaire et mensuel
• Mettre à jour le catalogue des services de son portefeuille en y intégrant les architectures de bout en bout
• Organiser l’analyse des dysfonctionnements, des incidents et motifs d’insatisfaction d’origine technique, toutes sources confondues (signalisations, incidents et situations de crise, mesure de l’indisponibilité et des temps de réponse, sondage, verbatim client, etc.)
• Piloter l’élaboration et l’avancement des plans d’actions d’amélioration sur l’ensemble de la chaine technique locale ainsi que sur les processus locaux sur la base des analyses des dysfonctionnements. Tirer parti de l’expérience d’autres pays.
• Négocier les SLAs/OLAs avec le marketing et les équipes techniques.
• Être le responsable de la QoS du service et le point de contact en local pays
• Coordonner au sein de la DRS la mise en œuvre et la livraison de nouvelles liaisons louées.
• Contribuer avec les acteurs Groupe (OLPS, SSPO) à l’identification des actions d’amélioration à engager sur la partie mutualisée de la chaîne technique (plateforme de service, …), ces actions étant ensuite pilotées par OLPS/SSPO en informant très régulièrement les pays.
• Participer au processus TTM pour le lancement des services puis pour l’intégration de nouvelles releases. Le service manager est membre du projet pour les aspects exploitation