Orange recrute 01 Coordinateur Pôle Accueil Client Evènementiel
Coordinatrice – Coordinateur Pôle Accueil Client Evènementiel
Ref : 0023199 | 24 mai 2019
Date limite de candidature : 21 juin 2019
33 rue Poncelet 75017 PARIS – France
Leaflet
Life At Orange : la campagne
Votre rôle
En tant que Prévisionniste / Coordinateur de pôle accueil client, vous avez envie de rejoindre une équipe motivée en pleine création pour apporter un maximum de valeur aux clients, et aimez travailler avec de multiples entités et acteurs.
Au sein de la Direction du Service Client, le Pole Accueil Client (PAC) est garant du point d’entrée unique de l’expression de besoin du client (téléphone, mail, site web…), analyse, qualification et aiguillage vers les différents acteurs pertinents.
En relation avec la direction commerciale, les clients et les équipes du service client, le Pole Accueil Client participe à la prévision de l’activité et des ressources, à la planification de la disponibilité des ressources et au pilotage des flux d’affaires, réalise le pilotage de la performance des flux.
Votre sens de l’accueil vous permet de :
– Réceptionner, analyser et qualifier les expressions de besoin des clients d’Orange Events (téléphone, mail, site web…)
Prévision et supervision de l’activité de la direction su service client :
– Vous contribuez à la mise à jour du SI permettant d’assurer la prévision de l’activité à chaud (fréquence mensuelle), y compris pour les activités des prestataires.
– Vous contribuez à établir (fréquence semestrielle et mensuelle) les prévisions de ressources internes.
– Vous participez aux instances transverses de la direction du Service Client.
– Vous alertez en cas de risque court / moyen terme l’inadéquation des ressources de la direction du Service Client face au flux Affaires entrant (rôle de vigie).
Planification :
– Vous établissez et actualisez le capacitaire de la direction du Service Client.
– Vous assurez la qualité des données nécessaires au bon fonctionnement de l’aiguillage et de l’affectation des ressources.
– Vous organisez l’activité en temps réel en planifiant les flux et les ressources en garantissant la mise à jour des tableaux de bord des flux, hebdomadaires et mensuels de l’unité.
– Vous vous assurez de la complétude des outils de pilotage locaux.
– Vous réalisez l’allocation des ressources et des flux en relation avec les managers des équipes.
– Vous réalisez les bilans quotidiens, hebdomadaires, mensuels nécessaires au pilotage de l’activité
– Vous détectez les points d’amélioration et êtes force de proposition.
Pilotage :
– Vous affectez les affaires avec les managers de la direction du service client.
Performance :
– Vous réalisez des requêtes nécessaires au pilotage de la performance de la direction du service client.
– Vous effectuez les analyses spécifiques à ces indicateurs de performance et partage ceux-ci avec les managers.
– Vous détectez les points d’amélioration et êtes force de proposition.
Il s’agit d’un CDD d’une durée de 6 mois à pourvoir dès que possible.
Votre profil
Diplômé-e d’une licence, vous disposez d’une première expérience dans le domaine de la coordination.
Vous savez prioriser et traiter les dossiers à fort enjeu.
Vous êtes orienté-e client et faites preuve d’assertivité.
Vous appréciez travailler en transverse et vous appuyer sur les soutiens et les réseaux d’entraide.
Vous savez coordonner les différents acteurs du domaine en situation complexe.
Le plus de l’offre
Ce poste vous permet de :
Contribuer au succès de grands événements.
Rejoindre et contribuer à la création d’une nouvelle structure avec une bonne ambiance de travail.
Entité
Le Tour de France cycliste, Le Festival de Cannes, Roland Garros, le Téléthon…. Ces grands événements ne seraient pas les mêmes sans Orange Events !
Qu’ils soient organisateurs d’évènements, entreprises, médias ou institutions, nous proposons à nos clients l’infrastructure IT & télécom nécessaire à la réussite de leurs événements : partout en France et dans les DOM, pour des évènements de très grande envergure comme pour des manifestations à rayonnement local.
Vous souhaitez contribuer à ces événements ? Relever de nouveaux défis dans le digital et l’innovation ? Avoir des clients très diversifiés et être en forte visibilité ? Rejoignez-nous !
Contrat
CDD
Niveau d’études préparées pendant ce stage : Bac+3