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Une Structure recrute 01 Responsable Opérationnel d’Activités Dakar

Une Structure recrute 01 Responsable

Opérationnel d’Activités Dakar

Salaire / mois
Localisation Dakar / Sénégal
Expiration 31 Décembre 2017
Description de l’offre

Nous recrutons pour notre partenaire leader des métiers de la relation-client en Afrique un responsables opérationnel d’activités à Dakar.

Missions

Dans le cadre des exigences contractuelles clients et le respect des procédures internes, le responsable opérationnel d’activité va :
• Participe au dimensionnement de l’activité qu’il gère en collaboration avec le responsable planification et statistiques et le directeur de site
• Contrôle, analyse les indicateurs qualitatifs et quantitatifs contractuels et internes de l’activité qu’il gère et assure leur suivi au quotidien par la mise en place de plans d’action
• Assurer le traitement approprié des informations et l’utilisation des ressources informatiques, en appliquant toutes les règles et procédures en vigueur.
• Participer aux formations de sécurité organisées par l’entreprise, y compris les formations sur la protection et le traitement des données.
• Organise le planning de ses équipes
• Veille au développement des compétences de l’équipe en définissant leurs besoins en formation
• Identifie les potentiels et anime leur évolution
• Pilote et garantit le bon déroulement des évaluations de performance de ses collaborateurs (conseillers clientèles et cadres intermédiaires)
• Accompagne les équipes dans l’atteinte de leurs objectifs profil de préférence de nationalité sénégalaise.

formation :

– Bac+5 en management- ou équivalent expérience : 3 à 5 ans en management d’équipe en prestation de service ou centre d’appels
• Connaissance des mécanismes d’un centre de contacts
• Maîtrise du pack office
• Capacité à animer, encadrer et développer une équipe
• Capacité à contribuer à un climat social favorable
• Notions financières
• Capacité d’analyse des indicateurs financiers et des données opérationnelles
• Capacité d’analyse et contrôle de la prestation client
• Connaissance en anglais (écrit et oral) à un niveau courant pour les prestataires de clients étrangers envoyez votre candidature à l’adresse suivante:

Coordonnées du recruteur pour cette offre

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