Phone Group recrute 01 Responsable Opérationnel d’Activité

Localisation Dakar / Sénégal
Expiration 20 Aout 2017
Description de l’offre
Reférence : Responsable Opérationnel d’Activité – Dakar

Multinationale structurée, innovante et dynamique, Phone Group
recherche un(e) Responsable Opérationnel d’Activité pour
accompagner son développement et ses orientations stratégiques à
Dakar.

Rattaché au Responsable de Compte, le/la Responsable Opérationnel
d’Activité veille au bon fonctionnement de l’activité qui lui
est rattachée.

Il/elle pilote ainsi l’activité en participant notamment à son
dimensionnement, en collaboration avec le Responsable
Planification et Statistiques et le Directeur de Site, et en
contrôlant les indicateurs qualitatifs et quantitatifs
contractuels et internes de l’activité. Il/elle contribue aussi à
la fixation des indicateurs opérationnels des budgets mais aussi
du forecast financier et opérationnel de l’activité, dont il
assure le suivi opérationnel.

En charge de la relation opérationnelle avec les interlocuteurs
client, le/la Responsable Opérationnel d’Activité veille
notamment à l’application des procédures de traitement et prépare
la consolidation des éléments d’activité pour les instances de
gouvernance client.

Orienté service client et toujours à l’écoute, le/la Responsable
Opérationnel d’Activité idéal(e) est aussi un parfait manager.
Au-delà de l’organisation du planning de ses équipes, il/elle
accompagne également l’atteinte de leurs objectifs, reste
attentif au climat social et veille au développement des
compétences de ses équipes en définissant leurs besoins en
formation. Il/elle est le garant du respect des valeurs de
l’entreprise par ses équipes.

Organisé(e), réactif(ve) tout en faisant preuve de créativité,
notre futur(e) Responsable Opérationnel d’Activité est diplômé(e)
d’un Bac +3 en management ou équivalent et dispose d’une
expérience de 3 à 5 ans dans le management d’équipe en prestation
de service ou centre d’appels.

Connaissance des mécanismes d’un centre de contacts, capacité
d’analyse des indicateurs financiers et des données
opérationnelles et capacité d’analyse et de contrôle de la
prestation client sont des compétences requises pour occuper ce
poste stratégique au sein de notre entreprise. La maîtrise de
l’anglais à l’écrit et à l’oral est également indispensable .

Ce portrait vous correspond ? N’attendez plus et postulez
Coordonnées de l’offre
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