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La SONATEL recrute 01 Formateur concepteur

La SONATEL recrute 01 Formateur concepteur

 

Entreprise/Structure: Sonatel Sénégal
Ville, Pays: Sénégal
Niveau d’études minimum réquis: Bac + 4
Expériences professionnelles demandées: 4 ans
Date limite de dépôt de dossier: 17-03-2017
Email de réception des candidatures : Non précisé

Détails de l’offre:

Formateur concepteur
Ref : Formateur concepteur |
Date limite de candidature : 17 mars 2017
Dakar – Sénégal
Votre rôle
Missions
Contribuer à la professionnalisation des ressources du service client technique par la conception et la mise en œuvre d’un dispositif de développement des compétences adapté.
Activités principales
Participer à l’élaboration du plan annuel de formation du service client en relation avec les ingénieurs formation : identification des besoins, analyse de la demande, rédaction des cahiers des charges, prestataires, proposition de scénario pédagogique le plus adapté… ;.
Concevoir l’architecture des dispositifs formatifs et d’animation visant à développer les compétences des acteurs du service client ;
Veiller à la prise en compte des contraintes légales, économiques et administratives liées au déploiement d’un plan de formation ;
Concevoir les contenus pédagogiques et les dispositifs d’évaluations des connaissances (quizz, QCM) ;
S’assurer de la disponibilité des ressources pédagogiques, assurer le suivi des apprentissages, animer les sessions (à distance ou en physique), évaluer les apprentissages ;
Assurer le transfert de compétences aux autres acteurs relais de la formation ;
Garantir la transmission des éléments relatifs aux bilans de session : liste de présence et d’émargement, évaluations, informations qualitatives sur le déroulement du cours et les besoins du terrain ;
Piloter la maîtrise d’œuvre du dispositif de formation en mode projet : définir les objectifs pédagogiques, assurer la communication, qualifier les ressources pédagogiques nécessaires, spécifier l’évaluation,…
Evaluer de manière continue les connaissances des conseillers clients et identifier les besoins en formation ;
Mettre en œuvre le programme d’animation des équipes ;
Participer aux projets de transformation du service client.
Votre profil
Formation souhaitée
BAC + 4/5  en  Telecom /Informatique
Expérience nécessaire: 2 ans en Telecom
Compétences Pré requis
Une formation pédagogique complémentaire de type formateur-concepteur serait un plus.
Compétences requises
Compétences Clés
Communiquer (dans le cadre de transferts de connaissances) :Niveau 4
Maîtriser les techniques d’ingénierie pédagogique (écriture de documents pédagogiques) Niveau 4 :
Etablir un cahier des charges (formalisation des besoins client, descriptions des moyens de formation à mettre en place (temps, lieu, supports, cibles)…)
Maîtriser les techniques d’écriture des supports visuels (dans l’objectif de supports à une transmission orale). Niveau 3
Connaître ses processus; Niveau 4
Gestion de la relation client ;Niveau 4
Système d’informations ; Niveau 4
Animation sessions de formation, Niveau 4
Compétences additionnelles
Grille de discours applicable à l’activité relation client (ACTES) ;Niveau 4
Méthodes d’ingénierie de formation ; Niveau 3
Produits et services proposés ; Niveau 4
Architecture des réseaux télécoms Niveau 4
Entité
Sonatel Sénégal
Contrat
CDI
Niveau d’études préparées pendant ce stage : Bac+5

 

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