La SONATEL recrute 01 Formateur concepteur

Formateur concepteur

Ref : Formateur concepteur |

Date limite de candidature : 17 mars 2017

Dakar – Sénégal

Votre rôle

Missions

Contribuer à la professionnalisation des ressources du service client technique par la conception et la mise en œuvre d’un dispositif de développement des compétences adapté.

Activités principales

Participer à l’élaboration du plan annuel de formation du service client en relation avec les ingénieurs formation : identification des besoins, analyse de la demande, rédaction des cahiers des charges, prestataires, proposition de scénario pédagogique le plus adapté… ;.

Concevoir l’architecture des dispositifs formatifs et d’animation visant à développer les compétences des acteurs du service client ;

Veiller à la prise en compte des contraintes légales, économiques et administratives liées au déploiement d’un plan de formation ;

Concevoir les contenus pédagogiques et les dispositifs d’évaluations des connaissances (quizz, QCM) ;

S’assurer de la disponibilité des ressources pédagogiques, assurer le suivi des apprentissages, animer les sessions (à distance ou en physique), évaluer les apprentissages ;

Assurer le transfert de compétences aux autres acteurs relais de la formation ;

Garantir la transmission des éléments relatifs aux bilans de session : liste de présence et d’émargement, évaluations, informations qualitatives sur le déroulement du cours et les besoins du terrain ;

Piloter la maîtrise d’œuvre du dispositif de formation en mode projet : définir les objectifs pédagogiques, assurer la communication, qualifier les ressources pédagogiques nécessaires, spécifier l’évaluation,…

Evaluer de manière continue les connaissances des conseillers clients et identifier les besoins en formation ;

Mettre en œuvre le programme d’animation des équipes ;

Participer aux projets de transformation du service client.

Votre profil

Formation souhaitée

BAC + 4/5  en  Telecom /Informatique

Expérience nécessaire: 2 ans en Telecom

Compétences Pré requis

Une formation pédagogique complémentaire de type formateur-concepteur serait un plus.

Compétences requises

Compétences Clés

Communiquer (dans le cadre de transferts de connaissances) :Niveau 4

Maîtriser les techniques d’ingénierie pédagogique (écriture de documents pédagogiques) Niveau 4 :

Etablir un cahier des charges (formalisation des besoins client, descriptions des moyens de formation à mettre en place (temps, lieu, supports, cibles)…)

Maîtriser les techniques d’écriture des supports visuels (dans l’objectif de supports à une transmission orale). Niveau 3

Connaître ses processus; Niveau 4

Gestion de la relation client ;Niveau 4

Système d’informations ; Niveau 4

Animation sessions de formation, Niveau 4

Compétences additionnelles

Grille de discours applicable à l’activité relation client (ACTES) ;Niveau 4

Méthodes d’ingénierie de formation ; Niveau 3

Produits et services proposés ; Niveau 4

Architecture des réseaux télécoms Niveau 4

Entité

Sonatel Sénégal

Contrat

CDI

Niveau d’études préparées pendant ce stage : Bac+5

Postuler ici: https://orange.jobs/jobs/offer.do?joid=60344&lang=FR