Le Centre d’appel Intelcia recrute des Responsables Opérationnels d’Activité
Rejoindre Intelcia, c’est faire partie d’une grande équipe passionnée qui a l’ambition d’évoluer au sein du groupe et de construire une entreprise internationale. |
Poste
Pour accompagner le lancement de notre site sur Dakar, nous recrutons des Responsables Opérationnels d’Activité. |
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Rattaché(e) au Manager de BU ,le coordinateur d’activité aura comme mission principale l’organisation de la production et pilotage de la performance de son plateau en étroite collaboration avec son équipe de superviseurs
- Décliner les objectifs fixés par le manager sur ses équipes et veiller à leur bonne réalisation.
- Suivre et analyser les indicateurs de production de l’activité
- Définir et mettre en place les plans d’actions en collaboration avec les responsables d’équipe.
- Venir en support au manager d’activité dans la gestion de l’activité sur le terrain (optimisation des procédures opérationnelles, coordination avec les départements support, …).
- Participer au développement des compétences et à la performance des responsables d’équipes et des viviers responsable d’équipe.
- Préparer et participer activement aux comités de production et aux comités de pilotage avec le client ainsi qu’aux différentes réunions internes et externes.
- Véhiculer les valeurs du groupe et veiller à leur respect et application par les responsables d’équipe et leurs collaborateurs.
- Encadrer, motiver et coacher les responsables d’équipes.
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Profil recherché |
De formation supérieure, vous justifiez d’une expérience de 3 ans au minimum dans un poste similaire.
Compétences requises :
- Atteinte des objectifs qualitatifs et quantitatifs
- Etre force de proposition
- Leadership
- Flexibilité, autonomie et réactivité
- Prise d’initiative
- Bonne connaissance de l’environnement du centre d’appels
- Compétences organisationnelles/Capacité à analyser
- Maîtrise des outils bureautiques
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Veuillez directement postuler en cliquent ICI : http://goo.gl/dqQ5dc